近期，上海市经济和信息化委员会（以下简称“上海市经信委”）正式发布《2025上海软件和信息技术服务业百强》名单。维音凭借在客户服务领域的长期深耕、持续的技术创新能力以及稳健的市场表现，成功入选“2025上海软件和信息技术服务业百强企业”榜单。此次“百强企业”评选由上海市经信委指导，围绕企业营收规模、成长性与综合竞争力等核心指标进行评估，旨在发掘和培育一批具备持续发展能力与行业影响力的代表企业，推动上海软件和信息技术服务业高质量发展。
深耕客户服务主业，稳步构建长期能力
自2001年成立以来，维音始终专注于客户服务领域，围绕企业在用户沟通效率、服务体验与运营管理上的核心需求，不断打磨服务能力与组织体系。在长期的实践中，维音深耕客户服务外包与联络中心运营，服务覆盖多行业、多场景、多渠道，在复杂业务承接与规模化交付过程中，不断沉淀对业务流程、服务质量与交付管理的系统化理解，逐步构建起稳定、可复制、可扩展的运营与交付能力，这也成为维音持续发展的重要基础。
以AI驱动升级，让服务更高效、更有温度
在智能化战略引领下，维音主动拥抱AI浪潮，将生成式AI与Agent AI能力全面融入产品与平台建设，推动智能技术在真实业务场景中的规模化落地。在此基础上，维音构建了以一站式云联络中心平台为核心的“1+5”智能产品矩阵，覆盖智能语音、智能文本、智能质检、智能培训、智能洞察等关键场景，推动客户服务从以人工为主，向人机协同、智能驱动升级。同时，依托自有AI研究院，维音持续推进技术创新与场景落地，让智能能力真正服务于效率提升与体验优化。在技术能力不断进化的同时，维音的服务规模与覆盖范围也持续扩大。目前，维音客服规模突破4W+，全球拥有40余家交付中心同步运营，服务覆盖新兴科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余个行业，为不同发展阶段、不同业务形态的企业提供灵活、多元的客户服务解决方案。此次入选“百强企业”，既是对维音过往实践的认可，也是一份新的起点。未来，维音将继续坚持以技术为驱动、以客户为中心的发展理念，持续探索智能服务的更多可能，为行业进步、社会就业与数字经济发展贡献长期价值。
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