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 记者在7月9日举行的“‘中国呼叫中心之都’3.0发布暨行业领袖峰会”上获悉,三年前合肥宣布打造的“中国呼叫中心之都”已进入全面升级阶段,以产城一体、人力资源平台和技术创新为标志正式迈入3.0时代。作为承载“中国呼叫中心之都”的主要产业基地,合肥(蜀山)国际电子商务产业园未来5年将打造10万坐席、带动30万人就业的产业平台。

  三年前的7月9日,合肥发布了《打造“中国呼叫中心之都”合肥宣言》,提出在合肥打造“中国呼叫中心之都”,计划建设10万坐席、创造30万人就业的战略目标。经过1.0的发布与基础建设,2.0的产业聚集,三年中,合肥实现了5.2万坐席、300多家呼叫中心及产业链上下游企业集聚,在全国同类示范基地中,呼叫坐席拥有量、综合实力排名均居前列。

  基于当前的产业规模和人才优势,3.0阶段,合肥提出呼叫中心产业要上升到技术创新阶段,使合肥的呼叫中心产业由单一的基础发展和产业聚集,向提升产业高度、制定行业规则、研究行业标准、跟踪国际先进技术、推动研究成果转化、引领国内产业发展等几个方向发展,最终以技术创新为中国呼叫中心之都建设注入强劲动力,实现合肥呼叫中心产业的全面升级。

  据悉,目前,规划总建筑面积122万平方米的合肥(蜀山)国际电子商务产业园已经实现57万平方米产业平台建成投入使用,50余家呼叫中心及电子商务企业进驻,建成呼叫坐席13000个,形成了包括电子商务、呼叫中心、云计算、服务外包、第三方支付“五大产业”,同时带动为呼叫服务提供支撑的各类配套产业的发展,使之快速成为区域产业经济动力核心。未来五年,计划开发区电商园投入将超过百亿元,实现同时为全国1000万以上高端客户提供服务,实现1000亿以上交易额,打造成一座拥有10万呼叫坐席、带动30万人就业、产能规模超千亿的现代化电子商务城。

  在本次峰会上,中邮集团、北京联拓天际、德邦物流、中国电信、北京博导前程、北京健之路、上海麟新、好享购物等8家企业签约入驻合肥(蜀山)国际电子商务产业园。

  作为承载“中国呼叫中心之都”的主要产业基地,合肥(蜀山)国际电子商务产业园继被评为“国家科技企业孵化器”、“国家电子商务产业基地”之后,在此次会上又被国家信息中心授予“中国呼叫中心产业能力建设管理规范专业园区示范单位”称号。