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 呼叫中心定义:


呼叫中心是现代企业中常见和重要的一个岗位场所。一般人员采用通信设备对外呼叫和接听的方式,通过人与人直接语音的沟通,实现信息传递和反馈作用。如广而告之、售后服务、售前服务、客服服务、服务咨询等。同时利用信息化技术,实现登记并记录用户信息、反馈信息,利用搜索、跟踪等功能模块实现任务管理,通过统计和汇总等功能为企业提供决策参考。

  呼叫中心涉及我们生活和工作等方方面面:

  1、如金融保险类(如:各银行95555)、通信移动类(如:10086等)、社会公益类(如:114,12315等);这类呼叫中心通常拥有一定数量的坐席,规模比较大。

  2、服务连锁型企业:酒店、中介、票务、培训、旅游等,这类企业通常工作核心就是实现信息传递,典型的呼叫中心模式;

  3、更多中小企业、工厂的呼叫中心由客服部角色来充当。

  呼叫中心组成:

呼叫中心一般是由人力系统、电脑网络系统、应用软件系统、通信系统组成;有了这些系统,才算是比较完整的呼叫中心。

  1)人力系统:通常指的就是人和人员管理;

  2)电脑网络系统:传统模式采用传统PC搭建而成,是实现信息化管理的必要基础;

  3)应用软件系统:利用相应的应用软件中各个模块,实现企业无纸化办公,帮助企业规范、有序的管理;

  4)通信系统:通常指电信或移动电话。

  呼叫中心模式:

目前呼叫中心通常采取:自建模式、租用或托管模式。

  1)自建模式:因为涉及多个系统的整合,所以采用这种模式的企业规模相对比较大,有稳定的工作量。

  2)租用或托管模式:通过租用第三方搭建好的呼叫中心平台,实现工作需求。这种模式在现在分工越来越明细的环境下,深受中小企业的喜欢。

引入NComputing用户桌面终端会给呼叫中心带来什么优势:
由于呼叫中心的工作性质相对比较简单、单一,导致在过去搭建的呼叫中心场所都会存在下列矛盾问题:

  1)用户角度:想如何让办公桌面更简洁和干净,减少或降低因电脑带来的噪音和辐射,扩大自己的办公空间;

  2)运维角度:如何减少大量的乏味而重复的日常维护工作量;

  现在,引入NComputing用户桌面终端设备,上述问题将会迎刃而解。