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 NICE Systems公司(纳斯达克代码:NICE)今日宣布其再度被DMG咨询公司誉为联络中心人力管理市场全球领先供应商,根据坐席席位数,NICE的市场份额为22%。这是NICE公司连续6年在DMG的联络中心人力管理报告中位居榜首。

  根据DMG发布的《2013年联络中心人力管理市场报告》,NICE再度被评为最令客户满意的供应商。客户满意度的评估基于10个方面,包括产品、实施、服务与维护、培训、专业服务、创新、对产品升级请求的回复、沟通、定价以及供应商整体满意度。在产品项的19个小项中,NICE公司在15个小项都获得最高分。NICE公司在实施和专业服务这两项也获得优异成绩。

  “现今的联络中心需处理的渠道比以往任何时候都要多,包括电话、电子邮件、聊天、短信、社交媒体和可能的非呼叫活动,”DMG咨询公司总裁Donna Fluss说,“联络中心人力管理面临以下挑战,包括处理复杂的工作规则及排班需求(跨国环境、多语言、多时区、在家办公坐席、外包坐席及灵活的排班等)。公司日益需要长期规划和预算功能,以规划未来1到5年内各地坐席人员配置需求。”

  为满足当今联络中心多站点、多技能和多渠道的需求,NICE IEX人力管理解决方案提供了灵活丰富的功能来预测员工需求,安排代表时间,高效管理日常活动及提升电话销售收入。

  “我们很荣幸能在2013年DMG联络中心人力管理市场报告中再登榜首,”NICE首席市场营销官Benny Einhorn说,“NICE在产品满意度方面荣获最优供应商,并在实施和专业服务方面获得高分,这证明了我们致力为客户提供适应其业务环境的灵活全面的联络中心人力管理解决方案和服务。随着当今联络中心工作日益复杂化,我们还将继续帮助客户实现其服务目标。”

  关于NICE

  NICE Systems(NASDAQ: NICE)是提供基于意图的业务解决方案全球领先服务商,获取并分析互动交流,了解真实意图,挖掘和利用洞察力以产生即时影响。NICE解决方案依托于跨渠道和多传感器分析,帮助机构提升业务绩效,提高运营效率,防止金融犯罪,确保合规并加强安全防范措施。NICE在全球150多个国家服务于25,000多家各类规模、各个行业的企业与安防客户,其中包括《财富》全球100强中的80多家企业。