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  近年来,随着电话营销被越来越多的人接受,保险类呼叫中心在电话营销业务方面的发展一直保持着惊人的增长速度。在保险行业竞争激烈的今天,保险公司各出奇招,不断增加业务拓展新模式。日前,大唐融合新华人寿保险股份有限公司“集中电话回访服务商招标项目”正式中标。这是大唐融合继中国太平人寿保险太平人寿赠险、泰康人寿95522.cn电话服务项目后,在保险行业取得的又一次胜利,标志着大唐融合呼叫中心业务在保险行业里已经逐步站稳脚跟。保险行业作为呼叫中心运营市场的主流行业,也必将为大唐融合带来长期可持续的业务和收益,而大唐融合将一如既往的为客户提供高品质的服务。

  大唐融合呼叫中心北科运营基地自2011年成立以来,逐步完成了人才储备与运维管理等一系列举措:

  1、完整的管理体系和管理人员结构,具备日常培训、人员管理、排版、现场督导、绩效考核等能力;

  2、超强的指标管理能力,能够通过数字化管理、绩效管理,保证回访成功率指标目标达成并持续提升;

  3、超强的效率管理能力和峰值接近方案,能有效应对业务峰值,保证业务快速完成和资源合理配置;

  4、完善的系统的质量管理体系,配备有专业的质量管理人员,有效实施质量管理方案,确保质量水平符合各项业务的品质需求;

  5、具备较强的成本规划及控制能力,能够确保合理、稳定的外包服务价格,既为客户节省成本创造效益,也为公司创造价值。

  大唐融合北科运营基地一直以来以其超强的人力资源管理能力和招聘能力,能及时根据客户需求进行人力储备并进行人力输送,同时在各行业中的外包呼入呼出项目中积累了丰富的一线客服经验。这也是越来越多的客户选择我们的原因。

  大唐融合与新华保险公司的此次合作,将根据新华保险公司的需求,按照其管理规定、服务标准、服务流程进行电话回访、完成相关的文字处理和记录数据的收集;针对投保人本人,对合同期限超过一年的人身保险新单业务实施100%回访;预计全年回访量330万件;质保外包人员将按照新华保险公司的质检标准、质检流程、质检对象实施质检评分、人员辅导等质控工作;在今后的合作中,大唐融合将按照新华保险公司的回访运营实施规则进行回访作业,完成人力补充和业务技能管理,以及排版、现场问题处理、绩效管理、班组管理等相关管理工作。为新华保险新一轮的业务拓展助力!

  大唐融合呼叫中心外包基地发展至今,已经可以为不同的国家的客户提供英语、中文、韩语、日语等多语种服务,产品涉及范围包括呼叫中心平台资源(包括呼叫中心平台技术、专业呼叫中心职场、坐席硬件),呼叫中心语音话路,呼叫中心人力资源外包,以及呼叫中心咨询和培训等,可以根据客户需求提供整体呼叫中心外包服务解决方案和个性化、专业化的呼叫中心外包服务。在承接外包业务时体现的流程化、精细化、专业化和个性化优势,让我们在外包服务业树立了自己品牌,并成功为政府、银行、保险、咨询、通信、餐饮等行业客户提供包括信息咨询、市场调研、电话营销、技术支持、客户关怀、会议邀请、满意度调查等360°全方位外包服务。