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 近日,在《全球通信商业》杂志举办的2013年创新大奖颁奖典礼上,由Infosys客服体验产品AssistEdge为英国电信驱动的Seamless Desktop(“无缝桌面”)程序,共同获得由《全球通信商业》颁发的2013年度消费者业务创新大奖。

  新闻要点

  • Seamless Desktop(“无缝桌面”),是Infosys为英国电信集团公司Openreach部署的一种新型客服体验程序

  • 评委的评语称这是合作与创新兼顾的范例,提供了卓越的客户服务

  • Infosys AssistEdge客服体验产品的核心,是为Openreach2500多名顾问提供基于角色扮演的多系统统一的视图

  • 该产品于2013年1月份推出,将呼叫中心转型成为向顾客提供整合的无缝跨渠道体验的中心

  Openreach所体验到的具体好处:

  • 减少电话处理时间高达20%

  • 将每个电话的标准处理时间从2分半钟缩短到30秒

  • 在半年时间内就获得了投资回报

  • 改进了客服运营和信息管理

  引语

  英国电信Openreach CIO Phil Townsend表示:

  “提供一流的顾客体验对于Openreach至关重要。AssistEdge简化了服务代理在多个系统中导航的方式,在处理顾客来电时创造了直观、统一的界面。Infosys专注于合作和不断创新,确保解决方案超过了我们的预期,并且在非常短的时间框架内得以实施。”

  Infosys负责通信、传媒与娱乐副总裁Sanjeev Arya表示:

  “当今,在激烈的市场竞争中竞争天竞争激烈的市场中ssistEdge ,敏捷性和速度都极为重要。AssistEdge产品在Openreach的客服转型改进计划中发挥了核心作用。该产品能够帮助运营商快速实现客服的重大改进,提高工作人员的效率,令顾客体验到重大的业务影响。”

  《全球通信商业》杂志编辑Alan Burkitt-Gray表示:

  “今年是创新奖颁奖典礼举办的第七年,每年我们都看到电信产业在更加努力地前行,为全世界的顾客提供精彩的创新服务。祝贺Infosys 和 英国电信集团。电信产业正在经历一轮创新的浪潮,即将引发巨变,这场巨变不但涉及产业内的企业,而且将波及到整个商界中作为客户的你我。电信企业改变了世界。我们希望通过颁奖来见证他们所做出的贡献。”

  今年是《全球通信商业》杂志第七届颁奖礼,旨在表彰全世界电信产业中的创新和卓越。

  Infosys(中国)简介

  Infosys(中国)技术有限公司是Infosys有限公司(纳斯达克代号:INFY)的全资子公司,成立于2003年,总部坐落于中国上海。自建立之初,Infosys便立志在中国成立世界级的研发交付中心,为客户提供咨询和信息技术服务。Infosys中国通过提供业务咨询、技术、工程和外包服务,帮助客户建设未来型企业。