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 2013年6月12日——领先的客户服务和呼叫中心解决方案提供商Genesys今日推出Genesys云解决方案——这是一个面向呼叫中心和客户服务的新型全面云解决方案组合。Genesys云解决方案满足大中小型企业的独特客户服务需求——包括中小型企业对简易性和速度的需求,以及大型企业对高度可升级和定制化环境的需求。

 

  Genesys云解决方案由两个产品组成:一个是刚刚推出的随选平台,该平台通过云提供Genesys平台的所有功能,另外一个是随选解决方案,为小型呼叫中心和用于自助服务的互动语音应答提供该公司最近刚刚收购的Angel云解决方案。

  新闻摘要
 
-新推出的Genesys随选云平台提供一组具有高度升级能力的解决方案,使企业能够快速实施Genesys提供的世界一流的客户服务解决方案。随选平台通过灵活的部署情景支持数量无限的用户,包括云模式和混合云模式,后者可以将现场解决方案与云解决方案相结合。混合模式提供了与现有现场Genesys环境或多厂商环境集成的灵活度,使得客户能够以自己的速度向云解决方案过渡。

-Genesys随选云平台提供先进语音呼叫中心、先进自助服务、积极通信、语音分析、劳动力管理以及对电子邮件、聊天和手机的多渠道支持。Genesys的新老客户都可以根据需要的变化随意添加云解决方案。Genesys随选平台完全由Genesys管理,并由一个稳健、安全和可升级的平台支撑,这个平台已经成熟,而且在全球2200多家公司的经营场所应用。

-Genesys随选云解决方案基于Angel呼叫中心和互动语音应答自助服务解决方案,通常支持最多150个坐席以及无限量的互动语音应答端口。这种解决方案专门用于快速部署简单易用的点击配置,使得企业用户或部门用户能够快速设置和运行。 它还提供高级商业智能和分析功能,用于优化客户体验,而且还包括各种行业解决方案,覆盖的行业包括金融服务、医疗保健、高科技、媒体和娱乐、医药、零售、电信、旅游和酒店以及公用设施行业。如今,Genesys随选云解决方案服务着800多家客户。
 
-Genesys随选云平台在美国和英国市场立即推出。Genesys随选解决方案在美国市场推出。Genesys将在未来发布的产品中逐步为其他地区市场提供支持。
 
Genesys云解决方案还通过全球合作伙伴体系推出,该体系提供各种建立在Genesys平台上的云服务。如今,该体系包含29家合作伙伴,服务全球1100多个客户。

  引语:
 
“今天宣布推出的产品是对云呼叫中心解决方案市场的一次重大的颠覆。”Genesys总裁兼首席执行官Paul Segre说。“通过激动人心的收购和内部创新, Genesys已经积极扩大了云解决方案的范围,确保大中小型企业都能够利用世界一流的客户服务解决方案,同时获得云解决方案所带来的快速部署和使用简易性的好处。”
 
   “Genesys随选云平台是我们的云产品组合的一个关键新成员,扩大了我们已经成熟的随选解决方案业务的范围,也扩大了我们与全球各地的云合作伙伴的长期业务的范围。”Genesys云解决方案执行副总裁兼总经理David Rennyson说。“通过此次新产品发布,Genesys为行业提供了呼叫中心和客户服务云解决方案的最广泛的选择,使企业能够通过自己选择的实施模式来提供优化的客户体验。”
 
“Genesys现在提供行业领先的云解决方案、现场解决方案或者二者相结合的混合解决方案。”Frost &Sullivan的行业分析师Brendan Read说。“这一前所未有的实施方案是市场中独一无二的,企业因此能够利用先进的呼叫中心解决方案,不论他们选择何种部署模式。”

   “IDC认为,企业对提供了当今市场所需的灵活性、升级能力和部署速度的云解决方案具有明确的需求。”IDC欧洲分公司的项目主管Jason Andersson说。“通过最近扩大了云解决方案的范围,除了与云合作伙伴的长期业务之外,更多的客户和企业现在能够利用Genesys提供的呼叫中心和客户服务解决方案。”

  关于Genesys

  Genesys是全球领先的客户服务及联络中心软件与服务提供商,以在全球范围内提升客户服务为己任,百分之百专注于客户体验。Genesys在全球80个国家拥有3,000多家客户,致力于帮助企业充分利用员工能力、智慧及客户渠道,推动当前全新客户会话业务的发展。部署Genesys软件后,联络中心和后台办公室每天能够处理逾亿次互动,这将帮助企业提供快速、简单的服务,并带来高度个性化的跨渠道客户体验。Genesys软件还能够帮助企业优化业务流程,并提升客户服务专员的业务效率。