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 云呼叫中心软件开发企业Five9最近融资3450万美元,用于向传统的软件开发头号企业发起挑战,后者目前仍然占据市场95%的份额。

  Five9帮助其客户从现场呼叫中心软件向云软件过渡。 该公司提供的功能包括互动语音应答、自动呼叫分配和呼出功能,并声称每年帮助完成了超过30亿个云通话。Five9现在拥有1800家客户,包括Citrix、NetSuite、AAA和Caesars Palace。
 
该公司首席执行官Mike Burkland表示,他所专注的市场几乎完全被思科和Genesys这样的老牌厂商所主宰。但是Five9并不是唯一一家销售云呼叫中心软件的公司——它还与多家公司开展竞争,比如InContact, 8×8′s Contactual以及 Salesforce的社交呼叫中心。
 
尽管竞争激烈,该公司仍然在快速增长。2011年和2012年的收入分别达到4300万美元和6400万美元,增长率达到67%。
 
Five9软件的最常见的用例就是客户服务呼叫中心内部,软件与客户关系管理解决方案(比如Salesforce)相集成。 Five9还为一些电话营销呼叫中心提供后台支持。“我们就像是客户和呼叫中心坐席之间的路由引擎一样。”Burkland说。