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 北京“12316”热线,是由北京农业局设立的公益咨询热线。这是一条特殊的客服热线,这条客服热线不仅为广大农民提供种植生产方面的技术支持,还受理相关的投诉建议。同时该热线也向北京普通市民开放,市民日常中遇到的宠物喂养、盆栽培育等问题都可以拨打“12316”热线进行咨询。除此以外,“12316”热线每周还会配合北京农业局官网的活动,周一至周五推出专家咨询活动,成为北京最受欢迎的专家热线之一。

  为了更好的为北京区域的市民服务,在不影响热线正常工作的情况下,此次美国奥迪坚利用了自身呼叫中心产品的优势,在热线工作不间断的情况下,系统进行了平滑升级,助力北京“12316”热线顺利扩容。不仅如此,奥迪坚成熟的IP分布式呼叫中心技术,解决了座席集中在市区固定办公的问题,满足北京各区县分部座席的需求。同时通过奥迪坚的智能语音流程,配合后台数据,市民可以进行一般问题的自助查询,使热线服务更加方便快捷。如遇需要人工座席帮助,奥迪坚强大的数据库功能可以帮助座席有效的完成整个咨询过程,系统可以事先将用户可能碰到的常用问题录入数据库,当遇到类似问题的时候座席只需输入简单的关联词即可成功把座席变成“专家”。如遇到特殊的疑难问题,座席也可以通过流程记录,系统自动将用户信息及问题快速转移到专家手中,专家只需在简单操作便可以完成号码透传直接与用户交流。同时,奥迪坚开放式的接口模式,也将热线平台与各区县执法单位的平台兼容,形成了网格化,大大提高了热线受理案件的流转和办理效率,成为全北京市统一的涉农投诉受理平台。

  奥迪坚希望为更多的公益热线提供先进的呼叫中心整体解决方案,充分发挥公益热线的专业度,更好的为大众服务,充分做到“以人为本”的服务理念,为越来越多的企业,个人带来更专业,更好的服务体验。