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 印度的电信运营商巴帝电信(Bharti Airtel)日前中断了与总部位于印度钦奈的Servion Global Solutions(一家为托管呼叫中心行业提供客户互动管理解决案的公司)的合作,随后与美国的Genesys公司合作提供托管呼叫中心服务并向客户提供呼叫中心服务。

  之前的合作是Airtel与Servion以及思科建立的联盟,旨在提供可定制的托管呼叫中心服务,面向当时价值5000万美元的托管呼叫中心市场,该公司于2010年对外宣布建立该联盟,从而一举进入了托管呼叫中心行业。托管呼叫中心是租赁给各种企业的呼叫中心,包括银行和其他金融机构。

  据熟悉此次合作的消息人士透露,此次与Genesys的合作旨在专门通过软件即服务经营模式提供服务,支持更快速的部署,并确保客户流程更快速的投入运行。通过采用软件即服务的的经营模式,可以在客户现场降低硬件空间需求,而且支持集中和分散的体系架构,以满足各种客户需求