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 近日,珠江地产签约天润融通,今后,珠江地产将借助天润融通的云呼叫中心平台统一品牌形象,接受来自全国各地的咨询、投诉及进行电话回访。

  据了解,珠江地产成立于1993年,地产版图囊括广州、北京、上海、深圳、西安、成都等各主要中心城市,产品类型更是遍布别墅、洋房、公寓、写字楼、酒店、商业MALL等整个地产产业链,由于业务范围广、地域分布不均,需要建立统一的呼叫中心平台对销售、签约、交楼及产权办理等售前、售中、售后环节的服务咨询进行管理。

  经过联合调研部、客服部、信息部进行的近6个月的呼叫中心调研、选型,珠江地产对多家呼叫中心供应商的平台进行了试用。在比较了交换机、一体机、板卡等自建方案及托管型呼叫中心方案后,经过层层筛选,最终选择了位于北京云基地的托管型呼叫中心和云服务提供商天润融通提供的托管型呼叫中心平台。

  由于基于云计算SaaS(软件及服务)模式的托管型呼叫中心能够实现多点分布、后台统一管理,而且可以按需租用、按量付费,已经有越来越多的企业开始尝试这种灵活、省心、经济的呼叫中心租用服务。此次合作,珠江地产无需购买任何软、硬件设备,只要提供办公场地和座席人员,就可以轻松搭建属于自己的呼叫中心,前期一次性投入基本为“0”。系统的运营、维护与升级同样由天润融通负责。而且,座席的数量也可以根据业务需求的变化随时增减,大大提升管理效率,降低经营成本。

  目前,天润融通呼叫中心系统已经与珠江地产自有的CRM系统进行了无缝对接,并且可以实现录音查询、统计报表管理、监控管理、点击外呼、点击回复、话务查询等功能,完全满足了珠江地产对呼叫中心功能的需求。

  通过天润融通的呼叫中心平台,珠江地产将座席分别部署在了广州、华北、上海、深圳、成都、西安等地的公司,通过统一的400客服热线,集团客服部门负责受理、跟进全集团的客户服务投诉,而客户对销售、签约、交楼、办证等咨询来电则转接至各地区座席,由当地分公司客服中心负责受理,不仅利于统一品牌形象,管理效率也能得以大幅提升。

  作为国内领先的托管型呼叫中心和云服务提供商,天润融通已经在地产行业深耕细作多年,目前已经为包括万科地产、金地集团、华强地产等等几十家知名地产机构提供服务。除了地产行业外,天润融通还在互联网、教育培训、电商、旅游票务、医疗保健、金融服务等十多个领域拥有上千家客户,包括百度、慧聪网、智联招聘、奇虎360、小米手机、开心网、平安保险、安博教育、美团网、大众点评、圆通速递等都在使用其托管型呼叫中心产品。