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 Genesys IPCC 基于标准的完全开放SIP协议,是纯软件解决方案,可在TDM/IP环境无缝运行。支持客户灵活的服务转型,能够便捷的扩展现有业务、启动新业务,并确保一致性。无论通过叠加或替换的方式,Genesys IPCC 解决方案极大简化了客户向新一代客户服务标准迁移的过程,也减少了新一代动态呼叫中心的运营费用。

  客户不再需要考虑位置,降低系统因位置而造成的复杂性。如分支机构、专家、soho等座席资源也可便捷利用。Genesys IPCC解决方案使得虚拟的、分布式客服中心发挥了真正的商业价值。远程客服代表只要能连上数据网络即可如一般客服中心人员一样运作,服务供货商更可以提供全新增值服务,减低网络经营成本,并增加营收。

  ◆ 延伸呼叫中心客户服务资源,提升企业服务标准
▲ 后端支撑部门
▲ 分支机构
▲ SOHO人员
▲ 外包资源

  ◆ 更大、更多的劳动力资源池使得服务更有针对性、更有效率
◆ 降低了服务渠道的成本
◆ 支持新的交互渠道,如视频及即时通讯(IM)
◆ 可同时通过多种交互渠道向客户服务
◆ 可替代ACD
◆ 极大的节约整体成本

  Genesys IPCC基于Genesys一贯的优良品质,由全球第一品牌互动管理软件厂商出品。将Genesys在呼叫中心领域的领导性及前瞻性与客户一同分享,不断创新满足众多客户的需求,适应业界的发展趋势。

  Genesys IPCC特性:

  ◆ 基于开放的SIP协议,动态虚拟的呼叫中心;架构灵活,支持冗余、负载均衡;
◆ 基于Genesys Suite享誉业界的高效、智能路由,实现优化技能及路由策略,提升服务水平;
◆ 动态呼叫中心满足不同客户不同阶段对呼叫中心的需求,无位置困扰。减少总体投入,提升了客户运营效率。
◆ 支持TDM/IP混合、纯IP等方式,客户可按需选择;
◆ 支持多种交互渠道,如电话、传真、邮件、SMS、视频、IM等等;
◆ 提供完善的管理、监控、统计和分析功能,集中统一管理,方便运营和维护;
◆ 开放、标准的系统架构,支持标准SIP协议的第三方软硬件设备。

DataTool成立于2004 年,一直专注于呼叫中心的解决方案、系统优化和运营管理的提升,特别在大中国区,已成功为大型企业的联络中心提供相关系统及服务。

DataTool在呼叫中心(Call Center)的发展中,始终以客户为中心的运营理念,在业内已多次获得用户的良好口碑,并成功为建设众多企业的呼叫中心赢得客户基础;DataTool继续为呼叫中心提供世界一流的IP录音系统(Verint-Witness)、全新的质检和绩效管理系统(Verint-Witness)、WFM排班管理系统(原Blue Pumpkin)、eLearning、等呼叫中心最优化解决方案(WFO);世界第一的CTI平台(Genesys),智能外拨系统,IVR 和基于SIP 的呼叫中心全面解决方案。

在全新一代的联络中心,DataTool已完全准备好,为业界带来世界级的CTI应用(Genesys),高效、简易和具有竞争力的SIP基础平台(Genesys),整合Verint-Witness全面运营优化录音质检系统,数据分析和eLearning,KPI 绩效系统和排班管理系统。