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   4月16日-17日,2013中国呼叫中心及企业通信大会(CTI)在北京成功召开,品高软件作为大会赞助商,出席了此次行业盛会。在大会上,品高软件隆重推出《基于大数据的客服集中管理平台》的这一提升呼叫/客服中心集中化管理水平的产品,赢得了客户与行业伙伴们的高度关注。

品高软件电信事业部向勇现场讲解基于大数据的客服集中管理平台

  “客服集中管理平台”是一款基于品高自有数据分析产品“DataOne”,以客户为核心的客服集中管理体系,对客服中心的服务运营、服务需求、服务质量、服务价值进行集中式管理,同时提供运营调度、运营管理、应急保障、客户声音等功能;目前已在国内运营商大型呼叫中心有了丰富的落地实践经验。其中,它的多样化应用视图、强大的数据管理能力博得了现场客户们的一致好评。
 
在基础的呼叫中心平台服务之上,通过“客服集中管理平台”高度可视化的交互界面和完备的数据分析能力能够帮助客户实现呼叫中心运营效能大幅提升。因此,行业内各类呼叫中心基础解决方案提供商也纷纷前来品高展位交流,探讨如何双方优势整合,能力互补,为客户提供更优质的呼叫中心建设运营解决方案。
 
同时,品高自主研发的基础架构云产品(BingoCloud)也在展台上吸引了诸多眼球。BingoCloud将客户的IT基础设施(如:服务器、共享存储、防火墙路由器等)进行统一管控,形成资源池。并由云平台核心的智能资源调度器统一调度,交付弹性计算、弹性存储、弹性IP、弹性负载均衡、分布式计算、3D渲染农场等能力,并通过自助服务平台的形式交付。能够让客户实现真正的按需自主使用云服务,切实降低IT成本。
 
通过本次大会,品高软件与业界专家、行业伙伴及专业客户进行了深入的沟通与交流,期盼通过与上下游厂商的合作,深挖行业价值,共同为呼叫中心的发展贡献力量!