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     目前,Orange Business Services在Current Analysis的研究报告中被评为亚太地区云联络中心提供商领导者。凭借整体的云联络中心战略、核心产品组合及增值服务,全球服务的可用性以及极具说服力的成功案例,让Orange获此殊荣。同时,报告也非常认可Orange Business Services于去年10月推出的多媒体基于云的联络中心解决方案Flexible Contact Center的表现。

  据了解,Current Analysis本次针对亚太地区领先的云联络中心服务提供商,以及他们为大型企业和包括业务流程外包公司在内的跨国企业在解决方案交付能力方面进行了调研。此报告还特别关注提供商在多渠道电话采集、坐席管理和云服务的能力。

  根据Current Analysis 报告, Orange Business Services以提供最广泛的产品组合,通过不断增加新的产品特性保持其发展势头而当之无愧为一位领导者。 报告还指出Orange Business Services的云联络中心是一个基于Orange Business Services IP平台上为企业所有的联络方式,包括电话,电子邮件和互联网的统一采集,授权和分配的完整的托管型解决方案。它还提供了广泛的实时和历史报告,多渠道呼叫管理和质量监控。

  除了广泛的云架构和语音/数据网络以支持高通量和高可用性托管应用外,Current Analysis还指出了Orange Business Services在云联络中心方面的核心优势:

  核心服务的领导者:Orange Business Services提供全面的产品组合,如云语音、IVR、自动呼叫分配功能;坐席支持软件,其中包括本地人工管理;全球SIP网络和多国接入点客户支持;移动坐席和监管功能。

  增值服务的领导者:除了核心服务,Orange Business Services提供定制化报告和个人使用分析;培训和专业服务以协助语音向IP的迁移和联络中心的实施;通过集成工具包和服务进行CRM / ERP的集成。

  全球服务的可用性: Orange Business Services的云联络中心服务遍及110个国家和地区。

  成功案例:Orange Business Services向国内最大的在线零售商京东商城交付了一个托管联络中心解决方案,可支持5,000位京东商城的坐席。该方案是目前国内最大的基于SIP(会话发起协议)的B2C电子商务联络中心。

  Orange Business Services 亚太区客户联络解决方案负责人Haytham Sawalhy表示:“客户要求不断提高联络中心的弹性和灵活性,同时降低运营成本和融合了多渠道会话和社交媒体的客户体验的可视性。他们还希望能够容易地整合到现有的客户关系管理系统。我们非常了解客户面临的这些挑战。因此,Orange Business Services的Flexible Contact Center是一种基于云的联络中心解决方案,支持本地语音,电子邮件,聊天和回拨,同时,各种规模的企业都可按使用付费。主要特征包括一个采用Web 2.0技术的创新页面,使联络中心坐席可以轻松地个性化界面。坐席可以从外部联络中心连接到Orange的云联络中心,使远程坐席为业务连续性的需求成为可能。”

  拥有600名专家,为90,000个联络中心提供支持,作为一个领先的网络运营商和技术集成商,Orange Business Services能为客户提供全球化的网络、基础设施和服务。