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  北京的春天似乎刚刚苏醒,却一点儿也掩饰不了万物蓬勃发展的气势,春天带来希望、春天带来了未来。就是在这样一个万象更新的时节,探究联络中心行业未来发展方向的春分也扑面而来。

    在“2013中国呼叫中心及企业通信大会”行业盛会即将举办之际,由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办,北京华胜天成科技股份有限公司及NICE公司协办的《未来的联络中心》大型公开课于2013年4月15日在北京辽宁大厦圆满落下帷幕。

  本次公开课上,李宝民博士、陈蔚、彭旻玺、翁学仪、刘明贤等众多行业知名专家讲授了联络中心的未来发展方向,内容覆盖了联络中心建设及运营的全过程,包含联络中心的环境设计、平台规划、服务标准,以及从服务中摄取销售机会及大数据挖掘等。

  课堂中,百余名高层管理人员参加培训,他们是来自大中型呼叫中心负责人、呼叫中心运营经理、呼叫中心技术经理、呼叫中心高级主管等。

  公开课结束之后,讲授课程的专家们与参加培训的学员展开积极的互动,并为学员答疑解惑。帮助学员为企业制定呼叫中心的未来战略规划及发展路线;帮助学员了解当下业界热点:联络中心环境建设,SIP及云计算等新技术在联络中心的应用,大数据挖掘,如何有效提升联络中心的服务标准,并从服务过程中获得销售机会等。