2013年度中国呼叫中心及企业通信大会本届大会的主题是“技术和商业模式驱动下的行业新格局”。华为企业联络中心产品规划总监王俊海先生应邀出席大会并发表题为《融合创新，价值共享》的主题演讲，阐述了在当前技术和商业模式变革浪潮下，华为联络中心结合云计算、社交媒体与应用、移动互联网、视频协作和BYOD等新技术为客户提供的CTI云、虚拟柜台、移动视频应用、UC融合、All in one等创新解决方案。华为通过持续的技术和商业模式创新，与合作伙伴一起，共同应对未来的机遇和挑战，助力企业信息化建设及营销服务的全面发展。

  　王俊海表示：“在客户服务领域，华为凭借多年通信领域的技术积累和运作经验，提供从基础网络建设、业务部署到咨询和管理服务的联络中心解决方案。华为凭借其电信级、高集成度、高可靠性等特点，同时结合企业业务需求，与客户一起进行联络中心应用和业务创新，推出云联络中心、Web联络中心、All-in-one、绿色座席等创新解决方案，持续追求企业的卓越运营和价值提升。”在金融领域，华为联合合作伙伴创新推出VTM远程银行解决方案，该方案综合运用智能路由、高清视频通信、云协作等技术，通过视频面对面交流和协助客户业务办理，为用户提供远程柜面服务，可实现传统银行营业厅的主要功能。目前，华为联络中心平台累计超过30万座席，广泛应用于金融、政府、电力、电信、交通等行业。