华琪软通国内电话信息领域中的领跑者
设为首页 | 加入收藏 | 联系我们
你所在的位置: 首页 > 公司新闻
华琪软通HaKey SoftComm

公司新闻

 RSUPPORT在中国低调闯入公众视野是在CTI论坛举办的“2013中国及企业通信大会”上,它的亮相让行业震惊。震惊的原因当然不是因为它有多大规模,或者它本身有多雄厚的资金实力,而是它带给客服一种全新视野,作为电话客服的一种延伸及补充,远程客服作为在线客服的一种模式,在处理复杂客服问题方面为人们提出了全新解决方案。

  据悉,RSUPPORT立足于提供远程解决方案,是行业内的革新领航者,是亚洲第一的远程解决方案提供商。早在2009年8月, Frost&Sullivan的报告书显示,RSUPPORT的亚洲市场占有率已达到34%,位居第一;2008年12月, 日本MIC经济研究所的报告显示,RSUPPORT的日本市场占有率为71.2%,当年就已连续两年蝉联第一。

  同时,RSUPPORT是最先利用Web和图标点击方式来远程连接与控制的企业,该项远程控制专利技术商业化以来,即成为远程支持、远程控制技术领域内的世界标准。

  历经辗转,我们联系到位于韩国的RSUPPORT总部,采访了RSUPPORT公司CEO徐荥秀先生,与他就远程客服在企业、个人、移动客服领域等方面的应用等问题进行了深入交流。

 

 
  CTI论坛记者:中国的企业对RSUPPORT公司不是非常了解,您能简单介绍一下贵公司的一些基本情况吗?

  徐荥秀:好的。那先简单介绍一下我们公司。RSUPPORT公司是一家专注于远程支持、远程控制软件开发的企业,成立于2001年11月,已经由最初几个人的团队,发展为如今超过150人的公司,其中开发人员超过一半。目前公司总部在韩国首尔,并在中国的北京,美国纽约和日本东京都设立了分公司,进行全球化开发和经营。

  RSUPPORT的远程软件广泛应用于IT互联网、电子、金融、制造、教育、公共机关等各行各业,当前全球有5000余家企业在使用我们的远程软件,为他们的客户提供优质的远程支持服务。
 
  CTI论坛记者:远程控制技术的主要作用原理及技术特点、难点各是什么?

  徐荥秀:远程控制技术主要是通过网络通信和控制模块实现一个终端对另一个终端发送操作命令,通过通信数据传输进行远程意义上的控制、操作。通过远程控制可以实现画面共享、鼠标键盘控制、文件传输、远程打印等一些列的任务。

  关于远程控制,最关键的技术难点在于控制引擎,如何实现快速的控制、流畅的画面传输以及控制时的稳定安全。因此远程控制软件如果攻克了上述难点应该称得上一款优秀的远程软件。

  RSUPPORT公司独自研发了荣获专利的VRVD(Virtual Remote Video Driver)引擎,从终端底层进行数据传输,从根本上保证了控制的速度、远程画面的流畅,并采用优秀的中继服务器技术和各种安全技术保证了控制的稳定和安全,使得用户应用起来方便、放心。
 
  CTI论坛记者:RSUPPORT目前在远程服务方面推出了哪些解决方案?针对的用户群各是什么?

  徐荥秀:RSUPPORT公司每年都会投入大量的人力财力进行新产品的研发。目前有三大远程解决方案:

  一是用于企业客户服务的RemoteCall远程服务解决方案,可以应用于企业的远程呼叫中心、客户售后服务,公司内部IT维护支持等领域,尤其是现在流行的智能手机,也可以通过我们的远程产品提供售后服务;

  二是用于个人或企业IT资产远程管理的RemoteView远程管理解决方案,适用于个人进行远程办公、企业网管进行服务器远程维护等;

  三是用于企业无人值守终端远程管控的RemoteKVM解决方案,这是一款软件硬件合为一体的产品,可以广泛应用于企业的自动化生产设备、银行ATM机、自助销售终端以及各种无人值守设备的远程监控、管理,实现更高效、更经济的企业运营。
 
  CTI论坛记者:因为远程客服会登陆到用户界面,会涉及到用户电脑的私密安全性,这方面用户会有顾虑,RSUPPORT有什么方法来解决这个问题?

  徐荥秀:我想这是很多远程软件用户都十分关心的问题,我们也非常重视产品的安全和用户隐私的保护。RSUPPORT主要从两大方面保障安全:

  一是我们全线的远程产品全部支持256位的AES数据加密和128位的SSL通信加密,保证远程数据传输的高安全性,同时产品完美兼容企业防火墙、IPS、HTTP Proxy等相关的安全设备;

  二是当提供客户服务时,我们做了多项的权限操作限制用于保护用户的隐私,比如每次远程连接都是通过一次性有效的连接代码进行,在客服控制用户电脑或者智能手机提供远程服务前,都需要取得用户的同意后才可以进行电脑鼠标键盘、手机屏幕控制和文件收发送等操作,同时在远程终端的屏幕上会始终出现“远程支持中”的字样;还有用户可以随时结束远程操作,所有的操作过程都可以实时录像,有效避免纠纷的产生。

  CTI论坛记者:在中国市场,呼叫中心等电话方式仍然是客服的主要形式,您认为远程服务是否会逐渐替代呼叫中心在客服方面起到的作用?

  徐荥秀:首先我们认为呼叫中心离不开电话形式的客服,毕竟用户很多简单的咨询可以通过电话说明解决。

  但是随着互联网发展的深入,接触和熟悉网络的用户越来越多,尤其现在社会步入了移动互联网时代,因此就给远程服务的应用带来了契机,很多客服的业务都可以通过网络实现。实际上,用户很多复杂的问题只通过电话沟通很难得以解决,而直接远程查看、诊断用户的设备,进而解决问题会成为一种更高效、更方便用户的趋势。

  远程服务是一种深化了的客服方式,是呼叫中心技术的演进和升级,它可以更加节省用户的时间,提升解决问题的效率、提高客服的沟通和工作效率,相信今后应该更为广大企业和用户所接受。
 
  CTI论坛记者:请您介绍一下目前国外市场对远程服务方面的应用情况。

  徐荥秀:目前在国外,欧美、日本及韩国等国家,远程服务已经实现了大规模的广泛应用,可以说大多数和互联网有关的企业的客户服务都实现了远程化。像三星、LG的电脑和智能手机现在都采用了我们的远程技术提供客户服务,美国花旗银行、日本的NTT DoCoMo电信、东芝、索尼等等公司都已经应用了RSUPPORT的远程技术为他们的客户提供最优质的服务。