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 —澳大利亚领先的虚拟人力资源公司Flat Planet为澳大利亚、亚洲、北美和欧洲的客户提供业务流程外包服务。

Telstra Global的虚拟客户服务是一种创新的云软件解决方案,结合了世界一流的语音和数据网络,使业务流程外包呼叫中心能够提高客户服务水平。Flat Planet是Telstra Global在虚拟客户服务全球平台上的第一个外部客户。 

  Telstra全球营销总监 Nathan Bell说:“虚拟客户服务平台提供的商业和运营敏捷性可以使Flat Planet这样的企业加速业务增长,因为它能够让企业根据客户需求直接定制技术的消费。而传统的现场呼叫中心解决方案做不到这一点。”

  Telstra全球虚拟客户服务解决方案的主要功能包括:
 
●各个地点的座席都能够使用全球云平台——主要呼叫中心、远程呼叫中心以及在家工作的座席通过安全的互联网连接就可以进入该平台。

  ●并发许可模式,使全球性的企业在他们位于不同的国家和地点的呼叫中心共享许可证,从而降低了企业的成本。

  ●先进的呼入功能,比如快速互动语音应答和脚本更改激活、路由选择以及针对动态环境和市场需求即时扩展和升级。

  ●先进的呼出功能,比如线索管理和营销活动、脚本编辑、自动通话记录功能。

  ●多媒体座席队列和营销活动——能够在语音、短信、电子邮件、网上聊天和社交媒体上建立一个单一的队列。

  ●多装置实时报告功能可以在桌面电脑、移动设备或平板电脑上运行。

  ●快速灾难恢复——座席可以访问一个现场灾难恢复站点,从各个地点都能够激活这个站点,甚至是在家中。

  ●与现有技术的集成能力,使企业能够引入创新、功能性和升级能力,同时还能够从现有平台中创造价值。