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 Plum Voice近日推出了VoiceTrends分析引擎,该引擎是一个帮助呼叫中心企业监控和改善IVR(互动语音应答)应用程序性能的工具包。

    VoiceTrends 能够自动分析导致糟糕客户体验的所有的关键度量指标。它还自动发现IVR应用程序高效率运行的关键数据、记录该数据并生成容易执行的报告来提供有用的信息。 商业用户可以通过这个工具了解如何提高他们的语音和即时通信软件的效率和接受度。

  VoiceTrends工具包的功能包括如下:
●故障分析—识别呼叫者经常挂断电话或转移的原因。
●趋势跟踪— 记录最经常选择的菜单选项以及这些选项的选择顺序。
● A/B比较— 比较来自A/B脚本测试的数据。
●语音识别优化——记录语音识别操作并发现需要改进语法的具体点。
● DTMF 事件跟踪— 跟踪每个菜单和数据输入/输出的选择。
 
“成功的IVR和即时通信软件必须要通过调整来优化消费者满意度。”Plum Voice总裁兼创始人Matt Ervin在一份声明中说。“VoiceTrends通过记录和分析数据来显示应用程序造成客户失望的原因,通过有意义的数据来保障持续改进。”