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 全球商业和消费者语音通信行业领先企业Plantronics(缤特力)近日宣布呼叫中心座席语音设备和思科Finesse呼叫中心管理软件的环境智能新型集成,以简化呼叫中心座席工作流程并提高工作效率。

 通过此次集成,使用思科Finesse软件的呼叫中心座席可以通过他们的现实世界的各个方面利用环境智能,但同时需要佩戴一个Plantronics(缤特力)传感器耳机。为了实现此次集成,思科接入了Plantronics(缤特力) Spokes软件开发包,以增强其Finesse平台并支持座席人员通过更加自然的方式管理来电。

  比如,思科Finesse能够知道座席是否以及何时使用Plantronics(缤特力)传感器耳机,在座席使用这种耳机时允许座席自动登录,在他们摘下耳机时自动退出。此外,每一个座席的耳机都有一个序列号,这个序列号与Finesse数据库相关联。当座席戴上耳机时,他们就自动进入呼叫队列。这是环境智能的一个直接优点——座席在每次离开电脑时无需人工登录或退出,从而可以提高座席的工作效率。呼叫中心座席每天在登录和退出系统方面会耗费多达8分钟的时间——这相当于平均每年为座席节约了30个小时的时间。