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 Mitel近日宣布推出Mitel AnyWare云呼叫中心解决方案,作为该公司云产品系列的最新补充产品。Mitel公司的呼叫中心解决方案针对的是中小企业市场。呼叫中心服务与Mitel的Anywhere云统一通信功能套件相整合,并与一个套餐捆绑,该套餐还包括本地和长途电话,费用为每个用户每月65美元左右。

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  Mitel AnyWare云呼叫中心包括标准呼叫中心功能,比如自动呼叫分配(ACD) 、基于技能的预测性路由、优先级排队、“热线服务台”和行业标准监督管理工具。这一解决方案由Mitel在其数据中心完全管理,客户的IT部门无需承担设计、部署和日常管理工作。Mitel AnyWare云呼叫中心还支持与客户关系管理应用程序的集成,包括Salesforce.com, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM以及其他TAPI(电话应用编程接口)应用程序。

  在发布产品投放声明之后, Mitel NetSolutions总裁Jon Brinton表示,理想的客户通常有500到1000名员工,他们中的50到100人通过呼叫中心解决方案提供客户支持。他还指出,云解决方案基于 Mitel的现场呼叫中心产品组合,所以它在云现场混合体系架构中也能够很好的运行。