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 2013年4月8日,全球领先的客户服务与联络中心解决方案提供商Genesys日前宣布,助力加拿大最大金融合作集团Desjardins升级其客户联络中心(CCC),以助其为加拿大及美国佛罗里达州的会员与客户提供更好的服务。


  Desjardins拥有540万会员与客户,是加拿大最大的金融合作集团,其主要业务包括财富管理、人寿与健康保险、财产与意外保险、个人业务及企事业单位业务。

  Desjardins集团的客户联络中心共有4,500名员工,每年可处理约7,800万次呼叫。

  借助Genesys客户互动管理平台,Desjardins可主动预测客户需求,并在多个互动渠道之间合理分配客户服务互动请求,使客户能够获得理想的互动服务,从而为其会员和客户提供最佳支持。
 
  Genesys加拿大区总经理Tom Breneol表示:“Desjardins是加拿大金融服务界领先的客户服务体验创新企业之一。此次能携手Desjardins,将为网络、社交、语音及移动等服务的资深用户打造全新的会话平台,对此我们倍感荣幸。”

关于GENESYS:

  GENESYS是领先的客户服务与联络中心解决方案提供商,在全球80个国家拥有2,700多个客户。每天, GENESYS的方案支持企业的联络中心和后勤部门成功地协调逾亿次互动服务,快速提供最高品质的客户服务,并带来高度个性化的跨渠道的客户体验。GENESYS还能够帮助后勤部门的员工对客户互动、内部流程或企业应用等业务流程进行优先级排列,提升客户服务人员的业绩和满意度。