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 CTI论坛(ctiforum)4月1消息(记者 王丽娜): 3月29日下午,专注于联络中心近40年之久的公司Aspect在北京成功举办了一场主题为“掘金客户终身价值”的记者沙龙活动。此次活动中,Aspect邀请了行业内多家知名媒体参加,并就如何实现客户终身价值最大化及Aspect的核心技术等话题展开了生动的互动。

新产品新技术新策略:Aspect“掘金客户终身价值”

  Aspect大中华区总经理丁海表示:“Aspect目前主要提供统一联络平台管理、平台优化管理及后台管理三方面的产品和解决方案,其中新产品主要来自后台管理方面。Aspect采用采用多渠道联络与人力资源优化相结合改善客户体验。” “智能语音分析是Aspect今年的重要增长点之一。”丁海透露。

新产品新技术新策略:Aspect“掘金客户终身价值”

  Aspect技术总监李威扬就最大化客户终身价值大家进行分享,他表示:“最大化客户终身价值的核心即提高效率、让客户满意。而让客户满意需要赋予客户更多的选择,传递始终如一的用户体验并提供无缝而透明的跨渠道服务。” 李威扬还分享了简化客户体验、推动首次呼叫解决问题率、主动联系提升客户满意度、收集客户反馈、评估客户体验等话题。

日前, Aspect公司披露一项调查报告,结果显示用户常常对于企业的客服部门感到失望,联络中心正在成为新的用户体验中心。多渠道用户体验可以让沟通从某个渠道上开始,然后无缝过渡到另一渠道,很显然这样的方式已经成为企业客服渠道的新黄金法则。但是,仅仅提供多种联络渠道是不够的。企业必须调整其人力资源、流程以及与日俱增的客户联络窗口,来提高用户满意度并提供统一而卓越的用户体验。

Aspect 的根基就是变革性创新和推出各项行业首创产品与服务的历史。 30 多年前,Aspect 为 Continental Airlines 开发了第一台智能呼叫中心自动呼叫分配器 (ACD)。 这从根本上变革了他们的客户通信业务模式。

Aspect软件公司不仅是客户联络中心行业的创始者,而且是全球最大的专注于统一通信联络中心的提供商。Aspect的一体化联络中心解决方案不仅被全球财富100强企业中三分之二的知名企业采用,而且帮助各类中小型企业实现畅通的客户联络,为他们的客户服务、催收催缴、电话销售和营销提供有力的帮助。