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 CTI论坛(ctiforum)3月29日消息(记者 郭佳):云计算的出现把现代信息技术推向了一个高潮,一时间众多服务商将云计算赋予了更多更丰富的定义,但无论云计算内涵如何变化,作为一种按需服务、高性价比的业务提供方式,其本质都是通过对互联网的计算传送相关资源,以便满足不同用户的个性化、多层次服务需求。


云通讯是云计算概念的一个分支,通过现有局域网或互联网线路进行通讯交流。云通讯开放平台(www.cloopen.com)是提供通讯能力的云计算PAAS平台,其将传统电信网络的通讯能力、基于IP的通讯能力,通过开放API的方式提供给开发者和企业,让开发者能够快速、便捷、低成本的集成相关通讯能力。

  随着全球消费市场的不断发展,越来越多的企业正在寻求更高效、更精准、更经济的市场营销方案,云通讯开放平台中所拥有的能力集,可以帮助企业提高营销业绩。对于销售型网站来讲,内嵌云通讯平台中的click to call功能,就可在网页中通过云平台实现多方通话,普通用户还能直接通过web拨打免费电话,且无需安装任何软件和插件,就可以与商家进行便捷沟通。对于商家而言,平台可以让商家直观的看到用户的相关数据,同时将用户资源累计在自己的平台上。培训网站,医疗网站等都可以受益于此。此外,对于不想曝光真实信息的婚恋交友网站、交易类型网站需要双方进行沟通时,云通讯都可以帮助这些企业在网页中接入云通讯的API,无需用户之间交换真实电话号码就可以进行实时沟通。除了这些,如果各种社交网站想要实现与用户的语音互通,都可以通过云通讯的开放平台实现。

  值得一提的是,很多企业为了保持现有的客户群或者发展新的客户群,都需要建设一套外呼系统来为客户提供主动式的服务以及开展电话营销业务。云通讯开放平台可以帮助企业定时并有针对性的选择用户进行外呼,同时还可以为企业向用户播报近期活动、优惠信息等。除此之外,医疗网站还可以通过云平台实现“手机医疗”服务,用户拨打网站提供的号码,可以进行挂号预约服务、专家咨询服务等,对与网站来说,还能时时得到用户的相关数据资料,使得网站客户服务更加快速和便捷,大大提升了客户服务的质量。

  所以说,开发者和企业想要在特定的巨大用户群体中大大提高用户满意度,从而建立稳固的市场竞争优势,那就必须要与用户有良好的互通能力,而这种能力将以什么样的形式来展现,这就需要开发者和企业要好好研究一下。