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 近日,上海联合麦通外包客服中心(以下简称联合麦通)同全球知名快餐连锁企业正式开启中国区客户联络中心服务。该全球快餐业巨头,成立于1952年,其在100多个国家及地区经营着超过16000家餐厅,每天接待全世界超过1000万位顾客。

  联合麦通成立于2001年,是为世界五百强为主的企业提供客户关系管理服务的专业公司。目前提供的客服中心全渠道外包解决方案已覆盖语音、在线以及人工智能应用等多种类服务形式,能全面提升客户体验;优化运营绩效;降低运营风险与成本。联合麦通是众多世界级企业长期可靠的合作伙伴。
  在本次合作前,联合麦通通过市场调研与分析与该品牌多个业务部门进行访谈,交流运营经验与业务需求,结合其目前在中国市场的运营特点,根据不同业务优先顺序,分阶段建立与之相匹配的客服中心规划。专业的事还是由专业的人做,联合麦通有服务交付经验丰富的食品、餐饮领域综合客服团队,品牌就可以专注在产品、出单。未来,联合麦通将为该国际快餐连锁品牌建立完整的会员数据库;打通线上线下信息“孤岛”;重塑市场反馈服务流程;增加移动互联网客户的互动与关怀;提供与品牌相符的“个性化服务”。
  能有稳定快速的沟通渠道,谁还要听忙音或和机器说话呢?