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  CTI论坛(ctiforum)3月20日消息(编译/邓旭): 统一IP商业通信解决方案提供商互动智能公司今日推出面向小型呼叫中心的新型云通信服务解决方案。

ININ推出面向小型企业的新型云呼叫中心解决方案

   这个新解决方案称为CaaS Small Center,专门为坐席人数在10到50人的小型呼叫中心而设计。 虽然65%的呼叫中心都是坐席人数不足50人的小型呼叫中心,但是小型呼叫中心市场“没有得到足够的重视”,互动智能公司首席营销官Joe Staples认为。 “但是,这些小型呼叫中心在客户服务方面的核心要求与大型呼叫中心是一样的,”他说。

  CaaS Small Center提供各种呼叫中心应用程序,包括多渠道路由和排队、互动语音应答、多渠道录音、监督和报告、质量管理、实时语音分析、自动化客户满意度调查以及 Salesforce.com集成。这些应用支持语音、电子邮件、传真、文本和网上客户联络。
 
CaaS Small Center也可以通过统一通信功能为商业用户服务,比如IP-PBX、网真管理、统一即时通信、桌面传真以及会议。