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 Daly市,美国加州 –2013年3月18日 – Genesys,客户服务和联络中心解决方案的领导者,今天宣布,已经和全球领先的商务智能及移动软件提供商MicroStrategy完成了收购的所有交易程序,开始接管MicroStrategy的子公司Angel.com。 Genesys近日也完成了对Utopy的收购交易。Utopy是领先的劳动力优化解决方案的供应商,同时提供业界尖端的语音文本分析和创新的客户语音应用方案。

  作为领先的云自助服务联络中心提供商,Angel的平台可以支持企业快速部署自助服务互动语音应答(IVR)、短信、聊天和移动应用程序,满足客户的自助服务需求。Angel的解决方案建立在即时响应的软件运营服务(SaaS)平台之上,不需要硬件、软件或人力资源方面的投资。 Genesys会融合Angel领先的自助服务产品线,为双方共同的企业和中型市场客户提供更好的解决方案。

  收购Utopy ,Genesys加速提供一个完整的劳动力优化解决方案(WFO),增强了集成的联络中心应用套件。此外,Genesys提供行业领先的客户互动分析。它可以分析所有的主要条目、关键业务主题和客户情绪。这些能力的结合,帮助客户立即采取行动,把客户路由到最理想的座席和后台工作人员,甚至是可解决问题的经理。

  “我们正式而欣喜地欢迎Angel和Utopy团队加入Genesys,” Genesys总裁兼首席执行官Paul Segre 表示“业务整合正在顺利进行中。Angel和Utopy加入Genesys产品线后,振奋人心的全新解决方案会给客户即刻带来收益。”


关于Genesys
Genesys是领先的客户服务和联络中心解决方案提供商,在80个国家拥有2200多家客户。Genesys每天通过呼叫中心和后台处理超过1亿次客户互动,帮助企业提供快速最优的客户服务以及高度个性化的跨渠道客户体验。Genesys还将客户互动产生的后台工作人员的工作流程、内部工作流程或商业应用区分优先次序,优化整个企业的客户服务人员的绩效和满意度。