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 CTI论坛(ctiforum)3月19日消息(编译/邓旭): 如今,虚拟呼叫中心技术让企业能够以灵活的方式配备员工并管理呼叫中心。运用虚拟呼叫中心技术,企业可以将坐席从集中的办公室转移出来,并把他们安排到任何地方,前提是只要有互联网连接。 对于依赖员工提供客户服务、销售或技术支持服务的企业,呼叫中心的虚拟化是减少管理费用、确保业务连续性以及聘请最佳员工的最好机会。

赛科斯(SYKES)公司重新塑造虚拟呼叫中心服务品牌

  虚拟呼叫中心可以减少大型呼叫中心在商业办公空间方面的管理费用。企业也不需要在本地聘请专业的坐席人员就可以找到最好的员工,不论坐席在哪里生活。这种地理多元性具有一个额外的好处,那就是提高了企业的灾难恢复能力并完善了企业的业务连续性计划。此外,企业将进一步提高工作-生活的平衡,而且增强员工的士气。
 
  赛科斯(SYKES)公司特别重视呼叫中心虚拟化,该公司是业务流程外包(BPO)市场中的一家外包客户服务管理解决方案和服务提供商,最近该公司重新塑造了居家坐席服务业务SYKES Home,这项服务由Alpine Access提供支持。此次品牌再造项目反映了该公司去年对虚拟呼叫中心模式提供商Alpine Access的收购,从而让客户服务专业人员能够在家里工作。
 
  如今,Sykes向全球财富1000强企业提供各种客户联络管理解决方案,这些客户主要是通信、金融、医疗保健、技术和交通运输以及娱乐行业的客户。该公司专门提供灵活的高质量的客户支持外包解决方案,着重于呼入技术支持以及客户服务。