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  CTI论坛(ctiforum)3月15日消息(编译/邓旭):Virtual Hold Technology(VHT)是对话策略领域的全球领导者,致力于解决客户在自助服务方面面临的问题。该公司近日宣布,美国专利商标局授予该公司两项创新技术专利,从而扩大了该公司的客户服务知识产权库,这两项专利分别是8,213,911号专利“用于建立自动化回呼的移动通信装置”和 8,223,956号专利“用于通信事件管理、指导和排队的系统和方法”。

移动装置与呼叫中心客服互动

  这两项专利让客户能够通过他们的移动装置与呼叫中心客户服务代表互动,并且能够选择回呼功能,通过智能手机上的直观导航系统查看估计等待时间。该技术与VHT公司去年推出的Conversation Bridge解决方案相结合。这一产品让企业能够在客户使用智能手机遇到自助服务困难而且需要与公司代表对话时为客户提供更满意的客户体验。

许多客户经常把“重复帐户信息”、“含糊不清的菜单”以及“通话中等待”看作是呼叫中心客户服务投诉的主要问题,对于这些客户,VHT的发明专利可以为他们节约时间和手机通话时间,当他们进入到业务流程的某个节点时,可以接通技术熟练的客户服务代表的电话,从而顺利完成他们请求的交易或服务咨询。

“再次获得专利授权表明,VHT致力于创造创新的技术。”VHT总裁Mark Whilliams说。“我们公司努力成为客户服务解决方案领域的顶尖企业,这些专利为我们实现这一目标奠定了基础。”