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 3月12日,由远传技术负责整体建设的“老板电器多媒体呼叫中心”,在中国厨房电器创新产业园落成。

全新的老板电器多媒体呼叫中心,是迄今我国厨房电器行业现代化水平最高的呼叫中心。该中心采用了远传技术提供的业内最先进的多媒体呼叫中心解决方案,通过集成业界最新的CTI 技术、统一通信技术、先进的呼叫中心运营管理产品和理念、多媒体知识库产品和理念、数据分析和数据挖掘技术等,保证了系统的安全性和业务的灵活性,为客户提供多重服务选择,能实现万门电话同时提供服务。

老板电器多媒体呼叫中心应用了远传技术的CCMS呼叫中心运营管理系统和CKMS知识库管理系统。

远传CCMS呼叫中心运营管理系统覆盖了呼叫中心日常运营中的所有管理环节,是一个一体化(All-in-one)的管理平台:将原本分散的各个运营管理要素有机整合,使得所有的管理数据能够有效流转、共享,消除了数据孤岛和系统孤岛,进而实现呼叫中心的全面数字化管理,降低呼叫中心的运营成本和管理成本,提升呼叫中心的管理效率。

远传CKMS知识库管理系统是基于多维度自定义的结构化知识管理系统,支持多媒体知识协同管理,帮助实现知识“一点采编,多点应用”,实现对多种渠道的统一支撑,使客户获得新鲜的感知和丰富的收获。

远传技术从事呼叫中心运营管理十余年,拥有千人以上规模的呼叫中心外包基地,根据对国内呼叫中心管理文化的理解、基于多年自主技术的积累、凭借服务品质的保障,提供了老板电器呼叫中心建设、运营等的咨询服务,带来一个整体、延伸的呼叫中心服务。

老板电器多媒体呼叫中心的落成,不仅是中国厨电客户服务发展史上的一个里程碑,也是远传技术在中国厨电产业客户服务领域中的里程碑。正如老板电器服务部部长崔巍在启动仪式上所说:“新呼叫中心的建成并投入使用,成为老板电器服务史上一个划时代的里程碑,是对现有服务的又一次重大提升。新呼叫中心依托先进的软硬件设备,可以更加精细地划分用户服务需求,从而给用户提供更加便捷、快速的个性化服务。同时,还提供出色的服务回访能力,有效跟踪每一项服务的进展,并及时收集全国广大用户对服务的评价,这就使得老板电器的‘五星全程管家’服务更加完善和细致,全面彰显老板电器在高端厨电领域中的领导地位”。能够获得厨电行业领头羊老板电器公司的青睐和信任,是远传近十年来一直努力拼搏的结果。在“努力成就梦想”指引下,相信远传技术将在未来,为越来越多的呼叫中心提供更优质的服务,为更多的企业管理者排忧解难,为更多的人实现梦想而努力!