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 transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;总部:日本东京;总裁兼COO:奥田昌孝)在日本福冈市博多区新设“博多营销链管理中心”(以下简称:博多MCM中心)。2018年12月5日,新中心举行了正式的开业仪式,并于12月14日启动运营。

照片左起依次为: transcosmos集团理事田渕和彦先生
transcosmos集团专务执行役员松原健志先生
福冈县工商部投资促进科副科长井手裕二先生
TOTO株式会社客服中心所长北村庸介先生
  “博多MCM中心”概况
  公司名称:博多营销链管理中心
  座席数量:245座席
  成立时间:2018年12月14日
  员工人数:300人(2019年度计划)
  服务范围:呼叫中心服务、聊天支持服务、数字营销服务
  博多MCM中心是transcosmos在福冈县开设的第3家运营中心,也是在九州的第8家运营中心,距离九州最繁忙的博多车站步行仅需5分钟。新中心提供呼叫中心服务、聊天支持服务,及数字营销服务。
  transcosmos在新中心内积极采用数字技术,旨在将新中心打造成为一个次世代的联络中心和受员工喜爱的办公场所。新中心将用软电话取代固定电话,采用无线耳机和触摸屏电脑等,以最少数量的设备提供与以往不同的运营服务。此外,博多中心采用了transcosmos的语言识别系统“transpeech”,能够自动将语音转换为文本,以减少客服人员的话后处理时间,并提升服务质量。为了安全升级,新中心不仅使用门禁卡,并且设置了生物识别系统进行保全。
  博多MCM中心的另一大关键特色在于能够提供数字营销服务,包括采用Salesforce Marketing Could等营销解决方案工具的营销运营服务、电子商务网站开发和运营及改善等多样化的服务。
运营区
休闲区
  2018年12月5日的开业仪式上,TOTO株式会社的客服中心所长北村庸介先生,致辞道:“transcosmos对于我们客户的每个疑问和需求都给予关注,这也是我们充分信赖transcosmos的原因。我们正在探索在目前劳动力短缺的大环境下,如何利用数字技术解决呼叫中心运营过程中面临的招聘困难、人力不足等严峻的问题。而据我们所知新开设的博多MCM中心正是一家以技术为驱动的联络中心,使我们能够有机会亲眼见证并了解transcosmos是如何融合'人才'和'数字技术',这将极大地有助于我们探寻新思路。”
  福冈县政府工商部投资促进科副科长井手裕二先生,发表贺辞:“我谨祝贺transcosmos博多MCM中心的成立。在了解了大分MCM中心的情况后,我确信transcosmos是一家深受当地社区欢迎和当地政府信赖的企业。我们福冈县将与福冈市通力合作,尽可能地提供力所能及的配合,以支持贵司业务的顺利开展。”
  今后,transcosmos将继续提供能够满足企业多样化需求的联络中心运营服务,并且通过雇佣和培养人才,创造就业机会,以促进当地社区的繁荣和发展。