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 2013年2月27日—3月1日由香港客戶中心协会CCA主办,深圳市呼叫中心行业协会协办为期三天的2013 亚太客戶服务中心领袖论坛《启发激励、创新思维》,在香港诺富特东荟城酒店和香港滘西洲栋马会公众高尔夫球场隆重举办,高峰会吸引了全球及亚太地区200多家优秀企业参与,深圳市呼叫中心行业协会也带领了行业50多位知名呼叫中心企业领导出席,该论坛邀请了多家世界500强企业高管,分享新的管理理念和创新的客户互动方式。

  2月27日深圳代表团一行分别参观了香港新加坡星展银行及香港港灯公司二间优秀的呼叫中心,两家单位分别向我们展示了自己独特的企业文化、企业架构、智能的CRM管理系统,同时还分享他们在客户服务中心运营管理心得和投诉处理技巧;交流中参观代表分别向企业提出现场管理、客户维系、CRM操作系统运用等热点问题,大家就如何能进一步的提升客户满意度展开了激烈的讨论。随后参访团一行跟随企业负责人参观了客户服务中心话务间、员工小休区,企业文化墙,工作现场每一处都让大家深深感受到优秀企业对一线员工的人性化关怀,丰富的团队文化建设。

  2月28日,香港客户中心协会在香港诺富特东荟城酒店举办的《2013亚太客户服务中心领袖论坛》之“启发激励、创新思维”的峰会,吸引了来自美国、澳大利亚、新加坡、香港等地的约200家行业同仁和专家参会。首先由香港客户中心协会主席Ms. Claudia Schlesinger就如何开展营销的话题致开幕词,随后汇丰银行、香港移动通讯、香港迪士尼、新加坡电讯等优秀呼叫企业高管,分享了新的电话外呼管理理念、如何通过客户服务中心提升整体销售能力、如何在电话中制造新的销售机会、如何利用不同的销售渠道来挖掘潜在客户、怎样通过办公自动化系统来跟踪客户数据完善客户信息等创新理念,同时香港移动通讯执行副总裁Ms. Hilda Chan女士也展示他们公司管理层如何亲临一线聆听客户声音,针对不同客户需求及时做出快速反应并妥善处理好客户的诉求,切实提高客户满意度。会议中除了优秀企业分享自己的优秀管理经验外,嘉宾们还分享自己在生活中的电话营销案例,生动而有趣,也让与会的行业同仁感同身受,获益良多。

  为期二天的参观会议结束后,香港协会3月1日在滘西洲赛马会公众高尔夫球场又为参会代表安排了一天轻松而愉快的交流活动,由香港必胜客Ms. Elsa So经理、美国运通Mr. Sam Tsien经理、为大家分享企业的服务理念及营销管理模式,同时针对企业员工听力健康、发声健康和环境健康等课题展开了讨论。最后香港协会还特意安排了一场“以球会友”的高尔夫社交互动环节,通过球艺切磋促进大家相互间的沟通与交流。

  会后大家纷纷表示本次参访交流活动,紧凑充实,收获满满,意犹未尽,有些企业的领导还专门写了参访心得。此次活动深圳呼叫中心行业与亚太区域的一些优秀企业的领袖近距离的交流互动,不仅开阔了视野,更增长了见识,更对提升企业呼叫中心管理水平,促进深圳呼叫中心行业发展起到了积极的作用!