华琪软通国内电话信息领域中的领跑者
设为首页 | 加入收藏 | 联系我们
你所在的位置: 首页 > 公司新闻
华琪软通HaKey SoftComm

公司新闻

 Pivotal Data将OneVault的语音生物识别认证解决方案无缝集成到联络中心解决方案中,作为一项增值功能。

Pivotal Data通过语音认证改进联络中心客户体验
  Pivotal Data首席执行官布鲁斯o阿诺德(Bruce Arnold)表示,当今高度互联的消费者需要高效的服务、快速的交易以及在接触联络中心时的无摩擦体验。
  “因此,运营商必须在不损害客户体验(CX)的情况下,在认证客户的需求之间找到正确的平衡,以确保安全和合规,”阿诺德(Arnold)解释道。
  “因此,确保优化的客户体验(CX)已成为战略上的当务之急。在这方面,语音生物特征认证技术是联络中心真正的游戏规则改变者,因为它可以让客户轻松快速地验证他们的身份,而无需记住密码,也无需回答问题。”
  这消除了传统认证过程中固有的复杂性和挫败感。“这将最小化平均处理时间,因此可以显着降低运营成本。它还产生了一个流线型和无缝的客户体验(CX),可以提高客户满意度,而不影响安全性。”阿诺德(Arnold)继续说道。
  “一个人的声音不仅是最实用的远程认证手段,而且也和他们的指纹一样准确。通过结合音高、音调、发音、重音、重音和语音节奏等语音特征,解决方案为每个人产生独特的、与语言无关的语音模式。”阿诺德(Arnold)解释道。
  这些功能增强了安全性,以保护消费者免受身份盗窃、欺诈、因社会工程和凭证黑客入侵而导致的账户风险的上升,同时保护企业免受财务损失和声誉损害的威胁。语音生物识别还可以用来补充现有的互联网安全实践,如传统的基于安全的问题,以增加另一层保护。
  “更重要的是,这项技术促进了在联络中心更快的接触和更愉快的体验。这些能力有效地改变了联络中心座席的叙述,从'你是谁?'到'我能帮你什么忙?'”他总结说。“在当今竞争激烈的市场上,这往往是成功与失败的关键区别。”