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 华侨银行股份有限公司(SGX:O39),或华侨银行(OCBC),正采取另一步骤,采用两种机器人--鲍勃(Bob)和扎克(Zoc),来拥抱机器人过程自动化(RBA)。

  这些机器人在华侨银行(OCBC)消费者银行部门的消费者担保贷款和金融团队工作。鲍勃(Bob)帮助处理房屋贷款重组申请,而扎克(Zoc)则依附于财务团队,并帮助生成每日销售业绩报告。鲍勃(Bob)和扎克(Zoc)是在2015年开始的实验中诞生的第二代机器人,当时机器人最初被部署到华侨银行(OCBC)的联络中心。
  机器人执行重复且耗时的任务,不需要高级的认知处理或决策。以前参与这些任务的员工现在从事高价值的活动,或者专注于提供更好的客户服务。
  机器人能够完成以前由人类工作人员处理的任务,大大提高了他们团队的生产力。
  由于机器人的部署,华侨银行(OCBC)的管理层似乎并不担心人力资源的流失。华侨银行(OCBC)商业转型与金融科技创新集团首席执行官Pranav Seth先生说:
  “参与机器人部署团队的工作人员最兴奋的是将他们工作中重复性的部分转移到机器人身上,现在可以专注于满足客户的期望,并为他们提供增值服务。自动化的好处超出了成本效率。销售管理团队现在能够做出更快更好的决策,因为信息和报告可以提前到达。我们的员工现在更专注于更高价值的工作,认知思维,专注于'更人性化'--应用数据和信息来做出判断和商业决策。”
  该银行的目标是在明年第二季度全面实施这项新技术。