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 不管创新多么令人满意,我们都会对新的和有益的解决方案提出质疑。坚持既定路线,坚持看似最安全的路线,这是人类的天性。随着时间的推移,喋喋不休的质疑--即使是不准确或过时的--也能获得神级的地位。

《消除企业云联络中心的7个误解》电子书发布
点击下载电子书《消除企业云联络中心的7个误解》英文版
  多年来,关于云的某些误解在大型联络中心中持续传播,许多企业由于无法提供统一的、一流的云联络中心解决方案而推倒重来。是时候讨论这些误解并逐一驱散它们了。Mcgee-Smith Analytics在一本名为《消除企业云联络中心的7个误解》的新电子书中做到了这一点。这本电子书的内容如下:
  误解1:公共云和私有云没有区别
  误解2:移动到云端是升级
  误解3:云不安全
  误解4:云不可靠
  误解5:云解决方案让企业失去了控制权
  误解6:云应用很难集成
  误解7:IT和联络中心员工抵制移动到云端
  这些误解可能看起来很眼熟--年复一年地重复着。也许你或你的同事已经澄清了他们中的大部分,但仍然认为云应用只适用于中小型企业。这本新书审视了最常见的误解,并将其与事实区分开来。
  担心安全吗?这是聪明的。Mcgee-Smith Analytics以现实的方式阐述了安全性问题,并且是正面的:
  “有些人继续认为,多租户云应用程序是系统性不安全的,而另一些人认为它们是不可接受的。两者都是错误的。”
  “…如果企业采取了预防措施……云中的数据可能比传统系统更安全”
  关注集成?Mcgee-Smith Analytics解释了今天的现状:
  “…在这个客户体验时代,企业正在觉醒……越来越多的情况是,陈旧的基础设施被移动到云端的方式所取代。”
  我们的“客户体验时代”意味着企业云联络中心的时代已经到来。云为特殊的、全方位的客户体验扫清了道路。犹豫不决只会让企业更落后,而数字转型和竞争会得到指数级的增长。
  如今,最好的企业正在让他们的客户更快、更容易地生活。你知道他们--亚马逊、苹果、谷歌--也许你也爱他们。领先品牌的做法是,如果他们不提供特殊的体验,他们的客户就会继续前行。这是正确的,根据2017年NICE inContact客户体验转型基准研究,10个客户中有8个报告说,如果他们有不好的客户体验,他们就会考虑更换品牌。
  那些受益于坚持现状的企业是让恐惧和疑虑固化了的公司。因此,如果你正在考虑将你的联络中心转移到云端,但面对类似的误解而感到担忧,这本电子书可以帮助你消除这些恐惧。