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 Convergys公司,一个全球客户管理提供商,在其对话平台“智能语音门户10”(Intelligent Voice Portal 10)中又迈出了坚实的一步,该平台为客户提供类似人类的虚拟助手技术。

  “这个解决方案正在改变客户与企业互动的方式,”Convergys的营销和产品策略高级副总裁凯西•尤文(Kathy Juve)说。“今天的用户可以用他们自己的语言来告诉他们想要完成的事情。”例如,一个客户可以说“Alexa,Open ABC Bank”,从而发起一次与银行的对话,然后用户就可以问:“我的存款余额是多少?”
  “随着VPA扬声器在消费者和企业中越来越多地被采用,我们刚刚开始挖掘这些设备在呼叫中心市场的潜力,”凯茜·尤文说。“我们期待着让我们的客户有机会创造新的、高度个性化的服务。”
  “Convergys继续投资于数字和洞察驱动的解决方案和技术,以帮助我们的客户满足客户的数字化需求,”凯西o尤文说。“这确保我们在向客户提供最先进的客户体验解决方案的过程中,继续保持领先的地位。”