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 该公司新增了客户心声、员工交互、人力资源优化和交互渠道等解决方案,进一步关注卓越服务和客户体验

  北京,2017年8月24日-慧锐系统Verint® Systems(纳斯达克:VRNT)近日宣布一家全球领先的信用卡公司将从其客户交互解决方案组合中选取并部署多个解决方案。该公司在使用了Verint的运营优化技术后决定进行这一部署,旨在通过其美国联络中心的运营为客户提供一致性的优质服务。
  该公司专注于提升客户体验和员工交互,将进一步部署来自Verint的人力资源优化(WFO)套装中的更多解决方案,包括人力资源管理、绩效管理、桌面和流程分析等,同时还将部署Verint的客户心声(VoC)、员工交互和交互渠道等套装,其中包括客户心声解决方案中的语音分析、员工交互解决方案中的员工桌面和案例管理、交互渠道解决方案中的电子邮件/安全短讯及网络聊天。
  该信用卡公司扩充Verint客户交互解决方案组合后,可将40多个业务流程外包项目的内呼通话量进行整合,从而增加公司自有联络中心的运营能力,同时赋予员工更多工具,助力员工提升跨渠道服务交付水平并确保服务一致性,最终从整体上加强客户体验。