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 面对十多条业务线上每天百万级的服务量,阿里推出的人工智能虚拟机器人“小蜜”,使问题解决率达到近80%。

  电商在线讯于上周末落幕的2016杭州·云栖大会上,人工智能成为了持续四天的核心议题,以大数据收集、处理、分析为基础,深度学习、机器学习等逻辑算法为核心的人工智能,已经走出了科幻小说和电影的世界,延伸到了城市交通管理、商业运营个案、会议同声传译等真实场景的应用层面。
  阿里云首席科学家周靖人表示,人工智能可以为生产生活的多方面提供底层技术支持,最终提高生产效率、减少人力成本。而通过在智能交通、个性化制造、定制化娱乐、辅助医疗等领域的人工智能应用,阿里希望将自身人工智能的强大处理能力分享给其他企业,以促进传统行业的转型升级。
  在“人工智能专场:智,在云端”的活动现场,来自阿里多个技术部门的负责人,各自分享了人工智能在语音、图像、视频等相关领域取得的实质进展,解决企业生产与经营中的痛点问题,提升生产效率。
  “智能语音交互是大众身边的人工智能,现今大家对互联网的需求以服务和内容为主,硬件入口也从手机和Pad端扩展到可穿戴设备、智能音响、车辆、机器人等设备。”阿里云数据事业部智能语音技术总监鄢志杰指出,要想实现人与更广泛硬件进行有效的人机交互,基于大数据的语音识别是最自然的方式:“通过为客户提供个性化需求服务,智能语音识别能实现真正和人进行深入沟通,使得机器与人的交流更加自然、亲切和人情味,应用场景可扩展到家庭服务、医疗服务、购物助手等。”
  鄢志杰表示,阿里云智能语音交互技术起步于2014年底,通过数据闭环、深度学习、运算储存能力的,可以实现数万小时语音数据在数天内完成CPU+GPU的训练:“大部分企业的客户服务中心都是企业的成本中心,而基于人工智能技术的智能客服的出现和发展,可以有效降低企业的人力成本。现在阿里问答机器人的应用已取得实效,以后还会建立技术标准平台,通过定制化实现语音产品的对外输出,降低其他企业开发自身语音对话的技术难度。”
  而在用人工智能技术革新客服的案例中,来自阿里集团智能创新中心资深总监赵昆展示了阿里小蜜(智能语音)、蜂槽(输入框辅助)、瓦力(人机互动中心)三个产品:“例如阿里小蜜这款基于大数据分析的人工智能客服产品,正在支撑阿里的十多个业务线,在每天应对百万级服务量的情况下,智能解决率达到了接近80%,甚至在部分重点场景上已经达到95%的智能解决率,用户满意度比传统的自助服务提升了一倍。”
  对于人工智能在视觉领域的应用,华先胜作为阿里云数据事业部的图像搜索首席科学家,提出了实时视觉大数据智能计算的实例:“基于云和端的双向信息流,可以做到视频图像的实时分析识别,具体应用到动态车辆搜索、体育视频里的动作识别、机车故障、医学拍片分析等领域,在海量动态信息的处理方面拥有相较于人力的绝对优势。”
  周靖人认为,人工智能会有非常广泛的应用场景,既有跨行业的场景,比如客户服务,个性化推荐,身份识别,网络营销,风险控制等;也会有针对某些特定行业的场景,比如交通出行、金融投资、医疗问诊、娱乐、制造、教育等行业的应用。