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 NewVoiceMedia,一家领先的云技术供应商,帮助企业提升销售业绩,更好地服务于客户,成长的更快,宣布了一项新的行业领先的全球呼叫路由体系架构,通过管理运行多地联络中心,将会极大地提高通话质量。这个增强平台将优化联络中心的管理和操作,同时确保全世界最优质的客户体验。

NewVoiceMedia推出全新云联络中心全球基础架构
  NewVoiceMedia使企业在他们的Contact  World平台上仅利用一个调度计划来控制他们的全球联络中心资源。通过启用应用程序利用在偏远地区的电话服务器,企业将可以通过一个中央触点更有效地配置和管理其全球呼叫中心。这带来了更好的高峰期管理水平,自动调用中心闲置产能,座席可承接其他地区的智能溢出,不管他们的位置在哪里。
  公司增强后的通信网络确保了全球最高质量的客户体验和更快的部署。它为企业提供了作为一个单一的实体来管理全球资源的能力,减少客户等待时间而提高音频质量和服务可用性。对于联络中心经理来说,报告可以巩固和简化,给决策者一个全局或局部的统计数据视图,减少行政开支。
  “NewVoiceMedia提供了一个云联络中心全球基础架构,允许客户运营联络中心只通过一个调用计划来管理所有的全球分布的销售和服务座席”,NewVoiceMedia的首席技术官AshleyUnitt评论道。“由于40%的座席使用我们的远程联络中心技术,这一提高可能会影响世界上大约一半的全球座席。”
  “我们的全球网络将通过路由呼叫的能力,更有效地座席生产力可视监控和集中管理报告来提供卓越的客户体验”。
  “在Eventbrite,为我们在世界各地成千上万的客户提供世界级的支持是我们成功的关键”,Eventbrite全球客户体验总监杰夫.斯通(Jeff Stone)说。“因此,我们一直在寻找创新方法来更好地服务于我们的客户,我们高兴地成为第一批部署NewVoiceMedia全球呼叫路由架构的企业”。
  “NewVoiceMedia的解决方案,建立在Salesforce平台之上,不仅帮助企业优化管理全球的联络中心,也确保高质量的顾客体验”,Salesforce独立软件合作伙伴销售高级副总裁Todd Surdey说。“我们很高兴与NewVoiceMedia紧密合作,使我们的共同客户获得更大的成功”。
  根据Gartner的观点,“客户体验(CX)已成为CEO优先考虑的事情,许多企业加大了在这上面的竞争,其程度超越了他们的产品或服务。客户体验的价值是无可争议的,客户体验已经成为实现可持续发展的新战场,通过差异化形成竞争优势”。
  NewVoiceMedia的Contact World解决方案是一个多租户智能通信平台,使销售和服务代表有更多成功的客户交互。平台提供联络中心的核心功能,如全渠道联络路由、自助服务IVR、自动呼出拨号、屏幕弹出和瞬时CRM更新等,99.999%的稳定性。NewVoiceMedia新的全球呼叫路由架构目前正在试用阶段,预计将在冬季正式发布。