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  现在的客户傲娇属性爆表,时不时要公司提供客户支持,这通常都很麻烦:首先,这意味着你出了问题,需要修复;其次,你要漫无期限地等待对方的电话或邮件回复;最后,你还是有可能会失去这个客户。

  一家名叫Kustomer的创企正准备解决这个问题,他们会通过客户代表的观点来帮助重建客户关系。这还只是一部分,Kustomer还想要改变现在已经固化的商业思维模式。通过构建一个足够简单的平台来让每个人都能使用,这家创企相信任何一个公司的任何一个人都能表现得像客户代表一样。
  该公司的CEO兼联合创始人Brad Birnbaum表示:“公司里每个人都应该具备提供客户支持的能力”
  该公司于去年成立,最近宣布融资1250万美元。这其中包括1000万美元A轮融资,由Canaan Partners领投,Plug and Play Ventures以及数位天使投资人参投。以及250万种子轮融资,投资方为Boldstart Ventures和Social Leverage。
  作为一家CRM(客户关系管理)创企,Kustomer的两位联合创始人Birnbaum和Jeremy Suriel曾在Salesforce呆了三年,之后两人又在Airtime身居高位:Birnbaum已经担任了CTO,Suriel担任了总设计师。
  在两人离开Airtime后创立了Kustomer。虽然这个平台还没有公开,但是你可以通过截屏画面看看它到底长什么样。
  Birnbaum和公司的COO Rob Bailey告诉我们为什么Kustomer有机会从众多CRM公司中脱颖而出。“虽然现在CRM公司数量众多,但认真在做得只有寥寥几家,而且这几家都成立十年以上了。这是个机会,因为在我们看来任何行业每十年就会进行一次洗牌,大部分老产品都会被淘汰掉。”Birnbaum说道。
  Kustomer平台会让公司纵观用户的产品史和公司史,从而提供更好的客户支持。比如你买了一个火警报警器,当你在使用时碰到问题了,那么你就会去联系客服解决问题,然后这就会被记录下来,当你下次在遇到问题向客服求助时,客服会自动要求你进行硬件更新或者采用其它解决方法。
  该公司的主要目标客户是那些小公司,这些公司经常人手不足。但中小型公司的市场确实巨大,根据Gartner的报告,仅仅在美国CRM服务的市场总额就达到了360亿美元。
  “我们之所以选择投资Kustomer是因为他们的平台真的很富有创造性,我们曾经目睹过一些企业(如Slack)在这方面做得很好,但Kustomer的方法也着实是另辟蹊径。”Canaan Partners的普通合伙人Warren Lee。
  Kustomer预计会在十一月正式发行自己的产品,届时也会公布收费细节,最初的目标客户是那些人数小于100人的小公司。