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  由《商业价值》杂志和钛媒体联合主办的移动互联网创新大会(MIIC)已成功举办5届,2016年7月15日-16日,迎来第六届。过去六年,MIIC大会几乎是每年夏季最重要的互联网领域超级盛会,也见证了过去六年移动互联网最轰轰烈烈的变化。第六届移动互联网创新大会“2016MIIC”,以技术大逆转为主线,以“重启创新”为题,重磅推出。

  小编有幸参加了这次盛夏的互联网狂欢。第一天的现场有超过1200人,座无虚席,还有很多朋友一直坚持在会场后面站着听会议。盛况大大超出了小编的预期,虽然一大早就过去了,还是不幸的进入了站立名单~不过都是值得的。
  今天就第一个环节的产业逆转模块提到的“传统企业在这一轮互联网大潮中,越来越显示出强劲的竞争力。”谈谈新时期对CRM行业提出的新要求。关于产业逆转的分享是传统服装制造行业的红领集团领导张代理,他是各大地方政府和中国制造企业的座上宾,亦是中国业转型屡屡登上新闻联播的样板企业。
  红领集团耗费10年打造的大规模定制模式,颠覆了所有人对制造业的传统认识。他说要再造“西装业”,在过去10多年,红领积累了超过200万名顾客个性化定制的版型数据,包括版型、款式、工艺和设计数据,西装数据建模打版过程涉及很多细节,一个数据的变化会同时驱动9666个数据的同步变化。张代理提供了C2M的观点,实现了用户到工厂的直连,去除所有中间流通加价环节,连接设计师、制造商,为用户提供顶级品质,平民价格,个性且专属的商品。C2M模式还颠覆了从工厂到用户的传统零售思维,由用户需求驱动生产制造,通过电子商务平台反向订购,用户订多少,工厂就生产多少,彻底消灭了工厂的库存成本,工厂的成本降低,用户购买产品的成本自然也随之下降。
  以这个思路为导向,我们来看下对CRM软件提出的新要求:
  第一、完全的扁平化管理
  砍掉多余的环节,第一步就是要做到扁平化管理,老板可以直达一线的业务数据。这个就要求CRM软件中,有一线业务数据的采集功能,不仅是客户的基本资料这么简单。我们可能会跟客户通过各种形式做接触,电话、邮件、短信等等,尤其是涉及到商务数据的采集。目前XTools的CRM中有一个集信的功能在这个方面做的还是比较不错的,实现了所有通讯数据的自动采集功能。让管理者可以直达一线业务的数据。
  第二、业务数据的实时采集
  对于数据的时效性要求,体现在一方面可以提升团队的工作效率,另外一方面也可以大大提高客户的满意度。所以现代团队中,尤其是有外勤人员或者是门店的团队,对于移动端软件的需求是非常高的。现在很多CRM厂商都推出了手机端产品,这个趋势还是对的,不过目前更多的是把重点放在了基本信息采集和协同办公的部分,其实,移动端的CRM还有一个比较关键的点,就是对于业务的深度管理,比如说订单的管理,导购在店里手机直接下单,或者是外勤人员在客户那里直接手机下单。订单数据的及时传达,可以给后续的备货发货工作显着提高效率。就像前面提到的张代理所说的,订单的及时采集和传达,同时也在大大降低企业运作的成本。
  第三、服务响应速度的提高
  来电弹屏,这个功能大部分体现在呼叫中心系统中,实际的情况是,不是所有团队都需要呼叫中心,所以在CRM里体现这个功能就很有必要了,毕竟每个团队都需要CRM啊!前面提到的XTools的集信功能,直接就集成了来电弹屏的功能,可以直接弹屏显示客户信息,最后一次沟通记录等关键信息,不用重复询问客户情况。
  另外一方面就是涉及到需要上门维修等环节的情况,如果可以根据人员定位快速派工单,不仅可以显着提高服务的响应速度还可以有效规划团队的人力资源,降低成本。这个需求在目前很多CRM软件中,还是比较缺失的。
  综合以上,CRM软件尤其是在移动端还需要就业务管理的深度和广度做更多的功能优化,而不仅仅是通过简单的协同做办公,毕竟这些在微信中都可以实现了。CRM的真正价值和意义在于为团队的业务提升做贡献,所以如此看来,目前CRM厂商还有很长的路要走!