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 9月8日,海南省残联与中国电信海南分公司在省残联九楼会议厅举行“省残疾人服务热线12385开通仪式”,共同签署《海南省残疾人服务热线12385合作协议》,构建省和市、县(区)三级呼叫中心(座席)协同运行的残疾人服务热线系统,实现残疾人服务“一号通”。

  海南省残联党组书记、理事长符永,省残联党组成员、副理事长林世闻、符桂和,中国电信海南分公司副总经理张小建及省通信管理局信管处相关人员出席仪式。
  残疾人服务热线12385为全国残联系统统一的社会公益性服务电话,主要以人工语音为主的方式提供政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮扶等服务,并结合实际,视情提供办事指南、业务咨询、社会资源扩展服务。业务领域涵盖残疾人维权、组织建设、社会保障、康复、教育、就业、扶贫、宣传、文化、体育等诸多方面。
  据了解,今年以来,在中国残联的指导和省财政厅、省通信管理局、中国电信海南分公司等有关单位的大力支持下,海南省残疾人服务热线12385已经完成1个呼叫转接座席、4个省市级功能座席和23个县级话机座席的建设任务,实现了我省残疾人服务热线12385网络全覆盖,标志我省残疾人服务热线12385正式开通运行。
  符永表示,海南省残疾人服务热线12385的开通是适应新形势、新要求,宣传党和国家方针政策,拓宽、畅通残疾人诉求渠道,提升社会服务水平的重要举措。通过热线,残联系统能够及时倾听残疾人心声,了解残疾人要求,实施精准扶贫和服务,有效帮助残疾人解决处理好实际困难和问题,为实现全省50万残疾人朋友的“中国梦”作出更大的贡献。
  会上,符永宣布省残疾人服务热线12385正式开通并接听第一个残疾人服务热线电话。