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 微软今年最新推出的Dynamics CRM Online 2016 Update 1版,在服务类别中新增了专案销售与现场服务管理两大项目,对应不同业务销售模式,可以有便捷的使用操作流程。

  近年微软已经将不少服务都搬上云端,自家的客户关系管理Dynamics CRM也不例外。基本上,线上版的Dynamics CRM包含完整的客户关系管理,涵盖业务销售、整合行销、客户服务等三大部分,近期改版中并新增销售管理模式与入口网站的应用,强化系统功能面向。
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  在最新的Dynamics CRM Online 2016 Update1中,针对业务销售方面,特别新增了专案销售管理(Project-based sales),以及现场服务人力管理(field service workforce)的功能,前者能针对专案活动提供像是工作评估、报价及拟订合约,以及资源分配,并让使用者可以方便取得专案时间、费用、进度的相关资料,以及即时的深入报告,并协助正确开立发票;后者主要提供进阶排程、库存追踪及资产管理,对应仓管人员与高度行动化的现场人员需求。
  特别的是,新版微软Dynamics CRM Online的功能也延伸至网站服务,提供管理者建立专属入口网站的自订能力,包含像是对外的客户自助服务入口网站,方便顾客存取自助服务知识与支援资源,降低客服中心的工作量,以便服务专员能够致力于重大问题解决。同时,这里亦有对内的员工自助服务入口网站、社群入口网站与合作伙伴的入口网站。
  另外,微软在去年推出的版本中,已增加了建立服务级别协议(Service Level Agreements,SLAs)的功能,现在也有更开放的作法,能依据更多不同项目条件,让使用者弹性建立服务级别协议的内容。
  而在介面使用上,新版Dynamics CRM Online也提供了较为贴心的应用程式说明机制,能根据使用者脚色,如销售人员、客户服务代表,在程式介面上提供专属的引导式说明,方便用户上手。
  附带一提的是,微软近年力推的Power BI Pro功能,也整合于Dynamics CRM Online,提供资料分析和视觉效果,以便能获得更深入的商务见解。这里的分析将能涵盖一些重要服务指标,像是已结案的案例,已建立的案例、满意度百分比、最高绩效专员,以及最常用的知识库文章。另外,这里也有提供OData开放资料通讯协定4.0版的支援,仪表板内也已内嵌Power BI图表项目模组板块的功能,使用户无须切换至Power BI分析。
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  微软Dynamics CRM Online在网页仪表板上,提供了丰富的图形化资讯,方便管理者快速掌握需要的资讯。
  微软今年最新推出的Dynamics CRM Online 2016Update1版,在服务类别中新增了专案销售与现场服务管理两大项目,对应不同业务销售模式,可以有便捷的使用操作流程。
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  新版Dynamics CRM Online在使用介面上也更加优化,能根据使用者角色,如销售人员、客户服务代表等,在程式介面上提供专属的引导式说明,协助用户使用与操作。
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  产品资讯
  ●产品名称:Dynamics CRM Online
  ●原厂:微软0800-00-88-33
  ●建议售价:入门版每人每月15美元,基本版每人每月30美元,专业版每人每月65美元,企业版每人每月200美元
  ●操作介面:浏览器
  ●整合应用:微软Office365、Outlook