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  提要:在洗衣行业,从荣昌洗衣到e袋洗,张荣耀这个“中国最会洗衣的男人”不仅颠覆了这个行业,还不停地为它做着加法。在他看来,在他看来,要转型就必须让洗衣服变成互联网产品,完全用O2O的运作模式去重塑洗衣服这件事,最终让用户得到实惠。

  行业大佬进驻直播平台,与在线用户进行零距离互动,这样独特又新潮的“面对面”沟通方式,不仅让企业更接地气,也让平日生活在新闻和传闻中的神秘大佬瞬时成为炙手可热的“网红。”
  7月9日晚8点,e袋洗创始人兼董事长张荣耀在花椒直播平台进行了题为《传统企业转型的变于不变》的直播,并回答了热心网友的提问,直播观看人次超过八十万。
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  传统企业转型不进则退
  直播中e袋洗创始人兼董事长张荣耀说:“相对美国来说,中国的传统服务业基础很差,长期远离用户,移动互联网的出现让这一产业开始被颠覆,但颠覆的路径不可能一帆风顺,中途的荆棘坎坷会远比想象中的多得多。”
  根据国内移动数据服务商QuestMobile发布的《2015年中国移动互联网研究报告》显示:截止到2015年12月,国内在网活跃移动智能设备数量已经达到8.99亿。面对如此巨大的市场,对正处在移动互联网发展风口上的传统服务业来说,这显然是一场不进则退的挑战,
  如何抓住机遇完成转型升级,则是每个企业的当务之急。
  淘宝、天猫商城的崛起开启了互联网对传统制造业和零售业的颠覆,滴滴打车、优步等打车类企业的爆发式发展更让“o2o”成为服务业转型升级的重要方式。
  移动互联网对于传统企业尤其是传统服务业是不进则退的挑战,更是转型升级的机遇。如果能够找到企业与移动互联网的结合点,就能在这一新潮流的趋势下获得巨大收益。
  在洗衣行业,从荣昌洗衣到e袋洗,张荣耀这个“中国最会洗衣的男人”不仅颠覆了这个行业,还不停地为它做着加法。在他看来,在他看来,要转型就必须让洗衣服变成互联网产品,完全用O2O的运作模式去重塑洗衣服这件事,最终让用户得到实惠。
  用户至上 把服务做到极致
  过去,中国的传统服务业在服务品质上有太多缺陷,而这样的缺陷在互联网时代几乎是致命的。而今,在倡导转型升级、用户至上的理念中,就必须在服务上下硬功夫,增加服务系数,让企业将关注点更多的聚焦到到用户的服务体验上,从而借助移动互联网与用户达成良性互动,让用户成为自己的“铁杆粉丝”。
  从运营模式上的“外包”加“众包”,到在城市中的每个社区招募服务人员组成“小e管家”,再到与有着30年洗护经验的台湾衣贝洁合作,无不是e袋洗为增强用户服务体验所做的尝试和努力。
  e袋洗一直秉持用户至上的理念,力求把用户服务做到极致。也是因此,e袋洗将“服务制胜”定为核心战略,让用户因为服务品质而喜欢、而留下、而复购复用。
  移动互联网是一个开放透明的平台,它让每一个个体都得到前所未有的关注。传统企业只有提高对用户的关注度,关注个体的自由和参与感,才能在移动互联网的大潮中生存发展。