华琪软通国内电话信息领域中的领跑者
设为首页 | 加入收藏 | 联系我们
你所在的位置: 首页 > 公司新闻
华琪软通HaKey SoftComm

公司新闻

 今年5月参加的通讯产品对比营销课上,一名从深圳外聘来的讲师的一句话很触动人:帮我练习的人又来了。因为老师问我们,每天耳机里“嘟”一声响的时候,我们在想什么?老师说:“我想,帮我练习的人又来了”。是的,每一通电话都是一次练习的机会,每一通电话都是让我们去发现以后遇到同样的问题时怎样可以更快速的解决用户问题,每一通电话都是一次提升的机会。

\
(图为网络图片)
  每一通电话都是一次提升的机会,每一通电话都是以提升我们解决问题能力的机会。用户像我们提出一个棘手的问题,我们很努力地去找这个问题的答案,每一次这样经历之后,我们不会的问题不就又少了一个了吗?以后我们遇到同样或类似的问题时不就知道怎样解决了吗?每一个棘手的问题正是我们业务或处理技巧方面的盲区,每一次努力去寻找答案或方法的过程都在提升着我们解决问题的能力,提升着我们的首解。
  每一通电话都是一次提升的机会,每一通电话都是一个提升我们的沟通技巧的机会。每接一个CALL我们都去思考下次同样的问题怎样表达能让用户更容易接受,我们的沟通技巧就会越来越好。
  有两个用户投诉未经同意无故参加了“感恩回馈,流量礼包大派送”这个优惠,多次解释不接受,浪费了时长,最后还出单了。后来听了综援的录音,发现同样的业务内容,综援的解释让用户很愿意接受,现总结综援口径如下:因为小姐您已经是我们的老用户了,支持了移动这么多年,所以被抽中了成为我们上个月一个优惠活动的幸运用户,免费送您2048M流量给您使用,账单上面虽然有显示100元的扣费,但其实这100元费用是不用小姐您来承担的,您放心,系统已经在扣费的24小时内自动返还了100元给您。现在已经送了2048M流量给您,您可以放心使用。感谢小姐向我们反馈的宝贵意见,以后若有一些更好的建议,也欢迎再向我们提出,好吗?用户首先用了一招“带高帽”,用户就不会去追究未经用户同意自动帮用户办理优惠的问题了,然后告诉用户那100元虽然账单有显示,但其实不需用户去承担这笔费用的,消除用户最大的担忧,最后感谢用户的宝贵意见,让用户的感知会更好。
  每一通电话都是一次提升的机会,每一通电话都是一个提升我们情商的机会。当我们接到难缠用户时,固然会烦躁,心情会不好,但是这些难接的CALL也是对我们的一个个考验。难受的时候,跟自己说:“加油,跨过去!”然后专注于怎样更快更好地找到答案,怎样表达才能让用户更用户接受。每一次这样“跨过去”,克服自己内心的坏情绪后,我们也就经受住了一个个考验,以后我们的情绪就不会难么轻易被别人带着走,不会轻易受人影响,遇到问题能更沉着冷静去寻找 解决办法来应对。情商的提高将使我们以后无论去到哪里,面对什么问题都会终身受益。
  每一通电话都是一次提升的机会,愿我们都能好好珍惜每一次这样的机会,都能在移动有所成长,有所收获。