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  呼叫中心的WFM安排(排班)是一个非常耗时的工作,即使采用计算机系统自动排班,也要花费很长的时间。以一个2000座席的呼叫中心为例,自动排班的计算过程往往要耗费2个小时,甚至更多。而随着呼叫中心规模的加大,处理时间长这一问题显得尤为突出。

  针对呼叫中心,特别是大容量呼叫中心对计算速度的要求,Teleopti 对其WFM系统排班算法进行了性能优化,并于2016年5月发布了WFM 8.4版本。
  在Teleopti内部实验环境测试中,该版本性能体现出了非常显着的改善效果。
  如右图,排班速度比之前版本快了80%;当日优化环节快了95%。
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  该版本在客户实际环境中的测试也取得了较好的效果。如左图,对于该中型客户,排班速度提升了约60%;界面的打开速度提升了20%。
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  可以想见,Teleopti WFM 8.4 版本的发布,必将对Teleopti所有客户,特别是大型客户,带来排班效率上的大幅提升,改善员工的使用体验。
  关于Teleopti(瑞捷讯)
  Teleopti是全球主要的劳动力资源与绩效管理方案供应商(排班管理软件方案)之一,它为客服中心提供战略劳动力管理以及控制成本解决方案,以及质量监控和通信费用与设备管理方案和服务。目前,在全球拥有600多家客户,覆盖了70多个国家和地区,产品支持二十多种语言。
  Teleopti 于1992年创建于瑞典的斯德哥尔摩,在奥斯陆、赫尔辛基、伦敦、法兰克福、莫斯科、马德里、伊斯坦布尔、迪拜、德里等有分支机构,并在北京设立了独资公司,独立管理营销、项目实施与交付和深圳研发中心。
  Teleopti WFM 起源于欧洲联盟市场,那里有最严格的员工合同和工作条件。灵活性是Teleopti WFM 的重要优点之一。我们的解决方案完全可以支持世界各地的工作时间与合同条件,我们支持完全自动化的和优化的排班方案,支持任何时间范围的预测与排班 -- 从几天到数个月。Teleopti WFM是一种人性化的劳动力管理方案,为各级机构提供实时监管,假日规划和适用于你的机构各级管理工具。