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 澳讯(Telstra)再一次出现了全国范围内的网络故障,而昨天公司主管才承诺将改善服务,用户大怒。

  据《悉尼先驱晨报》报道,根据监测网站 aussieoutages.com的数据,从昨天午夜开始澳讯网络用户就无法使用NBN以及ADSL语音及数据服务。
  周五早晨7点30分,用户投诉及抱怨再次激增。墨尔本、阿德莱德、柏斯、悉尼、布里斯班以及部分区域中心都存在网络故障问题。
  早晨9点30分,为稳定客户情绪,澳讯在社交网络上表示正在处理,将尽快恢复网络服务。
  澳讯发言人表示NBN语音及数据服务用户及ADSL服务用户可能出现难以连接网络的问题,澳讯对此道歉,澳讯正在尽一切努力尽快恢复网络服务。
  周四,澳讯首席执行官Andy Penn才刚刚承认在提高用户服务方面,澳讯还有很多事要做。
  澳讯此前还宣布将投入2,500万澳元升级网络监控工具,另投入2,500万澳元缩短网络发生故障后恢复时间。
  周四一名用户投诉称,在NBN 服务故障后,他等了近1个小时才得到澳讯客服人员回复。Penn还表示将改善客户服务尽快回复用户问题,但是最理想地状态是客户根本就用不着打电话。
  今早一名用户表示,不到1周的时间网络故障了3次,希望澳讯这个月能给打个折。