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“呼叫中心+多媒体+CRM”已经成为云模式的核心

 

 

“云”时代加速了中国经济的发展,促使企业在市场营销和客户服务领域,希望找到一种“提高效率、减少成本”的运营模式,尤其是在人力资源成本的不断攀升、服务理念的不断深入的今天,“呼叫中心+多媒体+CRM”已经成为云模式的核心。

  亿伦公司已经从单纯的技术型服务公司,逐渐发展成为融合IT技术、人力资源、外包服务多种模式为一体的综合型服务企业,具有自主核心技术和自主外包职场两大优势。

  infoCRM为企业建立一个与客户互动的、一体化联络中心,将市场、销售、产品、服务各个部门协同在一起,基于客户数据库分析客户潜在需求,通过营销活动管理和服务流程管理,帮助企业向客户提供市场推广、产品销售、调查问卷、咨询解答、服务受理、订单流转、客户关怀等一站式服务体系。同时对于企业的管理者,则可以随时、随地、随需的掌握运营管理现状和实时统计分析,无论在公司、在家里还是在机场。

  酒香也怕巷子深,随着社会的不断发展,传统单一的营销方式已不能满足竞争激烈的市场环境,各种新兴的多媒体渠道越来越受到企业的关注,网络、短信、邮件等等,如何与现有的呼叫中心软件更好地融合,更好地为客户服务,开拓更大地市场;如何做好线上线下地配合,更深层次地挖掘客户的需求,是亿伦公司不断的思考。

  亿伦公司以自主核心技术和自主外包职场两大优势,可根据企业需求,提供一体化呼叫平台(CallCenter+CRM)和一站式外包服务(职场建设、系统平台、人力资源和运营顾问等)。呼叫中心产品研发中心位于北京,产品线包括电话营销系统、预测外呼系统、电话客服系统、标准CRM软件以及运营管理软件。呼叫中心服务外包中心位于江苏省镇江市,是镇江市服务外包龙头企业,业务范围包括席位外包、人力外包和全业务外包。