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台湾CRM领导厂商程曦资讯2015年跨足语意理解智慧服务首战告捷,与国泰世华银行合作的‘“智能小Q”已于8月初正式上线服务,这不仅是台湾第一个智慧服务机器人应用实例,更是程曦在新技术应用整合以及进军智慧服务市场的实力展现。

  随着移动化时代来临,过往习惯通过电话与企业客服沟通的消费者,逐渐将互动行为转移到网络、手机APP等文字沟通介面。为了适应这一波使用者行为的转变,程曦自2014年起与中国智能客服机器人第一品牌-“小i机器人”密切合作,不仅移植小i的技术平台与经验,更积极投入资源培养知识建构团队,自行收集、撰写符合台湾网络族群惯用语的知识语料,以因应在地产业特征与消费者需求,因此获得国泰世华银行青睐,成为智慧服务机器人在台应用首例的共同缔造者。

  国泰世华银行“智能小Q”是业界首创24小时线上即时客服,也是台湾第一个运用语意理解、人机互动技术所打造的银行业智慧客服机器人,通过国泰世华官网、网络银行(MyBank) 、移动银行(MyMobiBank)及KOKO官网等多元化的服务管道,接触年轻移动化世代。无论是存汇款、信用卡、贷款、产寿险、企业金融服务、信托、财富管理等产品或服务相关问题,或是想聊聊天气、旅游、休闲等话题,小Q都能回覆解惑,未来通过知识的不断储集、建构和优化,小Q能回覆的问题也将更广泛多元,提供用户更精准、更佳的服务体验。