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 一、CCPaaS概述

  CCPaaS是一款基于云平台的通信服务系统, 他可以方便的执行通讯任务, 并通过接口与各种企业应用软件和系统进行对接,完美解决企业信息化的整体 需要。同时他有丰富的报表统计和精确的计费功能,支持用户和并发的无限扩展,突破容量和地域的限制,是一个完善的运营平台。

  CC-PaaS采用国际领先的系统设计方案、支持超大容量的呼叫中心坐席集群。 目前国内主流呼叫中心坐席容量1000坐席左右。而CC-PaaS的设计目标是单服务器20000坐席。

  CC-PaaS通过将复杂的底层通信功能打包成 API 并对外开放,让web、桌面及 移动应用可以方便地嵌入短信、语音、 VoIP及视频功能,从而实现云通信的 功能。这种通过简单代码接入云通讯平台迅速获得通讯能力的PAAS模式在美国(twilio)已经有几年历史,被广大开发者钟爱并成为一种成熟的模式。基于云通讯平台的应用程序GroupMe、Beluga先后被Skype、Facebook等巨资收购。

  二、系统核心功能
 

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  【平台支持多等级运营管理】系统分为管理员、代理商和终端客户三级管理, 通过审核后的代理商就可以进行开终端客户的操作,给每个客户绑定中继,并设置并发和坐席数。终端客户可以登录平台设置自己的坐席号码以及队列等,利用平台执行通信任务。

  【代理商对用户的管理】代理商可以开通和关闭终端用户的账号,并可以根据需要增加或减少用的坐席和队列数量,还能对于中继线路可以修改。

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  【任务管理】终端客户可以按照实际的业务需要,设定通讯任务进行会员回访和客户服务等。任务可以实时显示进展及每个坐席执行明细,管理者可以进行控制操作。

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  【通话管理】坐席通话的录音随时可以下载收听,还能批量的下载并生成详细报表以便随时查看。

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  【录音管理】用户可以自行上传录音,但是需要管理员审核后方可使用,确保符合业务规范。

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  【在线充值】代理商和用户可实现在线充值,用户在使用过程中可以看到话费的余额,在使用到一定的限额内可利用支付宝在线充值简单方便。

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  【中继管理】代理商登陆平台后,可以选择使用CCPaaS平台的外线进行外呼,也可以采用自己的线路,或者直接对接自己的VOS等系统。代理商可使用的线路有管理员设定,设定后可使用的中继线路以列表形式展现。列表中可以通过操作关闭或者显示该中继在VOS的余额以及注册情况。

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  三、系统结构
 

长鑫盛通云呼叫中心CCPaaS